Arka Tekerlek Rulmanı Kilitlendi Ve Garanti Süreci 2 Ayı Aştı

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Xiaomi Mitu çocuk Scooter satın aldık. Scooter elimize ulaştıktan yaklaşık 15 gün ve 6–7 kullanımdan sonra arka tekerleği bozuldu. Arka tekerlek rulmanı bir anda kilitlendi ve tekerlek dönmedi, bu sırada çocuğum ciddi bir tehlike atlattı. Sonrasında tekerlek kısmen dönmeye başladı ancak aşırı ses yaparak yeniden risk oluşturmaya devam etti.

Ürün için analiz talebi oluşturarak garantiye gönderdik. Vatan Bilgisayar ürünü teslim aldıktan sonra 01.06.2026 tarihinde “ürününüz servise gönderilecektir” şeklinde mesaj geldi. Trendyol üzerinden süreci takip ettiğimde analizlerin ortalama 4 gün içinde sonuçlandığı yazmasına rağmen, bugün 13.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, 13 gün önce servise gönderileceği söylenen ürünün hâlâ teslimat aşamasında ve beklemede olduğu bilgisini aldım. Aynı şehirdeki servise 13 gündür ürün gönderilememiş durumda. Ayrıca Müşteri temsilcisine ne zaman servise gönderecekler keyifleri gelince mi diye sordum; ukala bir dille ‘evet’ yanıtını aldım. Kargo süreciyle birlikte yaklaşık 20–25 gündür bekliyoruz ve müşteri hizmetleri bu sürecin 2 aya kadar uzayabileceğini ifade ediyor.

Çocuğum scooterini çok sevdi fakat ürün kısa sürede bozuldu, günlerdir geri gelmesini bekliyor, sürekli soruyor ve bu durum onu da bizi de yıpratıyor. Bu şekilde devam ederse, henüz ilk ürünün akıbeti belli olmadan ikinci bir Scooter almak zorunda kalacağım. Küçük bir tekerlek arızasının analizinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ürünü satarken süreç dakikalar içinde tamamlanırken, iş arkasında durmaya gelince aynı hız ve özen gösterilmiyor.

Trendyol Plus üyesi ve bugüne kadar defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaşadığım süreci kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bozuk çıkan bu ürünle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.