Kırık Bilgisayar Kasası İçin 14 Gün Süreçte Hiç Bilgi Alamadım

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden OEM bilgisayar paketi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kasanın kırık olduğunu gördüm ve aynı gün, 02.03.2026 tarihinde değişim yapılması için göndermek istedim. Ancak sistemde değişim seçeneği olmadığı için iade seçeneğini işaretleyerek ürünü kargo ile Vatan Bilgisayar’a yolladım.

Ürün önce satın aldığım şubeye gitmiş, şube de ürünü alıp iki gün sonra “teslim edilemedi” şeklinde tekrar kargo firmasına iade etmiş. Kargo firması bana ulaştı ancak bu süreçte Vatan Bilgisayar’dan hiçbir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini arayarak durumu anlattım. Kargonun şubeye değil merkeze gitmesi gerektiği, tekrar yönlendirme yapılacağı ve merkezde değişim yapılacağı söylendi.

Fakat merkez de aynı şekilde kargoyu alıp iki gün sonra “teslim alınmadı” diyerek ürünü tekrar kargo firmasına geri göndermiş. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda kargomun İstanbul’da olduğu söyleniyor, kargo firmasını aradığımda ise ürünün hâlâ İzmir’de şubede olduğu belirtiliyor. 14 gündür ürünün değişimi sağlanamadı ve tüm süreci ben tek başıma takip ediyorum, Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinin sürece dair net bir bilgisi yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, her seferinde şube ile görüşülüp bana bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk günden bu yana bir kez bile aranmamış olmam, bu kadar büyük bir firmadan beklemediğim kadar kötü bir iade/değişim süreci yaşamama neden oldu.

Sipariş numaram SPR32588861’dir. Kırık gelen OEM bilgisayar kasamın, daha fazla zaman kaybetmeden, sorunsuz ve çalışır durumda olan yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.