Satın Alma Sözleşmesindeki İade Garantisi Reddedildi Ve Robot Süpürge Arızalı

13.04.2026 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q8 Pro Max model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, ilk 1 yıl içinde ürün kırılırsa da parçalansa da, hatta kullanıcı hatası olsa bile ürünün değişiminin yapılacağını veya yüzde 100 para iadesi alabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip garantiyi 5 yıla çıkardım ve ürün için toplam 32.598 TL ödeme yaptım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra istasyonun elektrik almadığını ve çalışmadığını fark ettim. 18.06.2026 tarihinde ürünü Ordu Vatan Bilgisayar Ordu şubesine götürdüm. Servise gönderilmeden önce mağazadaki personel, ilk 6 ay içinde ürünün ayıplı mal sayıldığını, kullanıcı hatası olsa bile ürün değişimi ya da yüzde 100 para iadesi yapılabileceğini tekrar söyledi. Ben de özellikle para iadesi talep ettiğimi, ürünü artık istemediğimi belirttim.

Buna rağmen ürünüm onarıma gönderilmiş ve yaklaşık 10–12 gün sonra onarılmış şekilde mağazaya geri geldiği bilgisi verildi. Herhangi bir onarım formu, imza ya da onarımı kabul ettiğime dair bir belge tarafıma sunulmadı. Buna karşın mağaza, Roborock süpürgenin kendileriyle bir ilgisi kalmadığını, ürünü Roborock markasına değişim için gönderdiklerini, Roborock tarafının ise özellikle istasyon kablosunu “yan ürün” olarak değerlendirdiğini, bu nedenle değişim veya ücret iadesi yapılmadığını iletti. Mağaza yetkilisi, “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” diyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı.

Tüm bu süreçte hem satış sırasında verilen bilgilere hem de ilk 6 ay içinde ayıplı mal kapsamında olduğunun personel tarafından açıkça ifade edilmesine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen, para iadesi talebim dikkate alınmadan ürünün onarıma gönderilmesi ve şimdi de istasyon kablosunun yan ürün sayılarak süreçten adeta çıkarılması ile sorumluluğun mağaza ile marka arasında birbirine bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Onarılan ürünü bu şartlarda teslim almak istemiyorum. Satın alma esnasında verilen taahhütler ve ilk 6 ay ayıplı mal kapsamında olduğu söylenmesine rağmen para iadesi talebim yok sayıldığı için, ürünü teslim almadan ödediğim 32.598 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.