Garanti Sözünün İhlali Ve Tam İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q8 Pro Max model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, ilk 1 yıl içinde ürün kırılsa da parçalansa da, hatta kullanıcı hatası olsa bile ürünün değişiminin yapılacağını veya %100 para iadesi alabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip garantiyi 5 yıla çıkardım ve ürün için toplam 32.598 TL ödeme yaptım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra istasyonun elektrik almadığını ve çalışmadığını fark ettim. 18.06.2026 tarihinde ürünü Ordu Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Servise gönderilmeden önce oradaki personel, ilk 6 ay içinde ürünün ayıplı mal sayıldığını, kullanıcı hatası olsa bile ürün değişimi ya da %100 para iadesi yapılabileceğini tekrar söyledi. Ben de özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün, para iadesi talebim servise iletilmeden gönderilmiş.

Servisten gelen bilgiye göre istasyon kablosunda sorun olduğu tespit edilerek onarım yapılmış ve bu kablonun “yan ürün” sayıldığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ancak yaptığım araştırmalarda bu kablonun yan ürün olarak geçmediğini görüyorum. Ürünü satın aldıktan 6 ay dolmadan arıza yaşadığım için, tüketici olarak ayıplı mal kapsamındaki hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca ürünü satarken ve servise göndermeden önce bana bu güvenceleri veren personelin, daha sonra böyle bir şey deme hakkı olmadığını söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalışması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürün satılana kadar gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra gösterilmemesi, verilen sözlerin ve ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir değildir.

Şu an ürün serviste, istasyon kablosu onarılmış ve tarafıma gönderilmek üzere olduğu bilgisi veriliyor. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle, robot süpürgenin tamamı için ödediğim 32.598 TL bedelin ve ayrıca satın aldığım ek garantinin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilk 6 ay içinde yaşanan bu arıza nedeniyle, tüketici olarak haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.