Yeni Alınan Roborock Q8 Pro'nun Arızalı Çıkması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

08.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Q8 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 18.999 TL’ye, ayrıca yaklaşık 3.000 TL garanti uzatma paketiyle birlikte satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sürekli olarak şarja dönme, odaları tanımama ve temizlik tamamlandı diyerek işlemi yarıda bırakma gibi ciddi arızalar yaşadım. Defalarca resetleyip haritayı yenilememe rağmen sorun çözülmedi, ürünü sadece 1 gün kullanabildim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda, ürünün arızalı olmasına ve hemen ertesi gün getirmeme rağmen bana sadece servise göndermem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Henüz 1 gün kullandığım ve sıfır olarak aldığım bir ürün için 1 ay boyunca serviste kalması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece servise yönlendirdiler.

Ben üründe tamir değil, birebir değişim veya iade talep ediyorum. Garanti uzatma paketiyle birlikte toplamda yaklaşık 21.999 TL ödediğim bu ürünün, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.