to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Arızalı Robot Süpürge İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
17.04.2026 tarihinde Nevşehir’deki Forum Kapadokya Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 Pro Robot Süpürge Beyaz model robot süpürgeyi 19.000 TL ürün bedeli ve 3.799 TL garanti uzatma + 1 yıl sigorta bedeli ile toplam 22.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün faturası nkp2026000008221 numarası ile kesildi.
Cihaz daha ikinci kullanımda “Robot Hatası” şeklinde sesli uyarı vermeye başladı ve çalışmadı. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’ın Mersin/Yenişehir/Eğriçam şubesine götürerek, cihazın ikinci kullanımda hata verdiğini ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. İade sürecini kendilerinin yürütemeyeceğini, ürünü servise gönderdikten sonra servisten gelecek rapora göre iade talebimi değerlendireceklerini söylediler ve ürünü “Müşteri talebi: İade” şeklinde servis formu doldurarak yetkili servise gönderdiler. Bu işlem için düzenlenen servis formu numarası 27MS0100568’dir.
09.05.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar Mersin Yenişehir şubesinden teslim alabileceğime dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerine gittiğimde ürünün herhangi bir onarım görmediğini, sadece yazılım güncellemesi yapıldığını söylediler. Fakat servis formunda cihazda hata olmadığı, kalibrasyon yapıldığı gibi ifadeler yer alıyordu. Oysa ürünü servise teslim ederken müşteri hizmetlerindeki personel cihazı kendi çalıştırıp hatayı bizzat görmesine rağmen, servis formuna arızayı “müşteri beyanı” olarak yazdı. Bunu sorduğumda sadece ön kontrol yaptıklarını söylediler. Yetkili servis ise ürünü iade etmemek için onarım yapılmadı şeklinde gösterdi ve sonuç olarak ürünü aldığım günden bu yana fiilen kullanamadım. Ürün halen Mersin Vatan Bilgisayar şubesinde bulunmaktadır.
İkinci günde arıza veren bir ürünü iade almamak için ürünü servise gönderip, servisten gelecek rapor beklentisiyle yaklaşık üç hafta boyunca oyalanmış oldum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar üzerinden Gig Sigorta a. Ş. Tarafından sağlanan 1 yıl sigorta ve garanti uzatma hizmeti de fiili olarak kullanamadığım, problemli bir ürün üzerinde boşa işlemiş oldu. Bu sigortaya ilişkin poliçe numaram 802500007933594’tür.
Satın aldığım ürün, daha ikinci kullanımda hata vererek kullanılmaz hale geldiği ve tüm bu süreçte tarafıma çözüm sunulmadığı için ayıplı mal kapsamındadır. Ürünün iade alınmasını, 19.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Gig Sigorta a. Ş. Üzerinden düzenlenen garanti uzatma ve 1 yıl sigorta poliçemin iptal edilerek bu kapsamda ödediğim bedelin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şubede verdikleri cevaptan farklı bir şey söylemek için aramadılar. Sırf aramış olmak için aramışlar. Süreçlerimiz böyle işliyor vs vs. Bir de telefondaki beyefendi diyor ki süreç tam olarak bizim kontrolümüzde değil. Yetkili servis raporuna istinaden işlem yapıyoruz. O zaman Vatan Bilgisayar'ın bir artısı kalmıyor, hatta işlevsiz, fonksiyonsuz. İnternetten bilindik sitelerden alışveriş yapmak ile hiçbir farkı yok. Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapacak arkadaşlara ibretlik olsun bu. Bir de ayrıca şöyle bir bilgi: Servis formuna yazılan bilgiler şubede ki temsilci arkadaşın ürünü incelemesine rağmen ürün arızası müşteri beyanı olarak yazılıyor. Yani servis dese ki bu üründe müşterinin sözünü ettiği hata yok. Ki bende öyle oldu. Vatan Bilgisayar'ın arada hiçbir fonksiyonu yok. Sadece görüntü. Siz ancak kullan at ürün satarsınız. Destek hizmeti verilecek ürünleri mağazanıza sokmayın hiç.
