Garanti Dışı Tamir Ücreti Ödedim, Cihaz Hâlâ Arızalı

Roborock q Revo s beyaz robot süpürgeyi 05.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 28.755 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım arızalanınca 02.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın servis bölümüne teslim ettim, onlar da ürünü yetkili servise gönderdiler.

16 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis benimle iletişime geçerek cihazda arızalı parçalar olduğunu, garanti dışı kaldığını ve tamirin ücretli yapılabileceğini söyledi. Cihazın suyla çalışan bir makine olduğunu, su almış olabileceğini düşünerek ve bayramdan önce yapılsın isteğiyle ısrarcı olmadım, garanti dışı işlem yapılmasına onay verdim. 10.000 TL’lik tamir ücretini ödedim ve dekontunu da kendilerine ilettim.

5 Haziran 2026 tarihinde cihazı teslim aldım ve eve getirdiğimde bana “değiştirdik” denilen parçaların aslında değiştirilmediğini, ayrıca fan arızasının da hiçbir şekilde giderilmediğini fark ettim. Yani hem garanti dışı bırakılıp yüksek bir tamir ücreti alındı, hem de arıza olduğu gibi duruyor. Bu durum kendimi kandırılmış ve resmen keriz yerine konmuş hissettirdi.

Yetkili servise WhatsApp üzerinden, mesai saatleri dışında da olsa, parça değişmediğini ve arızanın devam ettiğini belirterek yazdım ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. 10.000 TL tamir ücreti ödememe rağmen cihazım hâlâ arızalı ve ben tekrar servise göndermek istemiyorum.

Ödemiş olduğum 10.000 TL tamir ücretinin iadesini, cihazımın gerçekten tamir edilmesini veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.