Kırık Ekranlı Televizyon Ve Geciken İade Süreci

Vatan Bilgisayar’dan 5 Ağustos’ta TCL 75C7L model televizyon satın aldım. Ürün, kargo ile tarafıma teslim edildiğinde kutuda gözle görülür bir hasar yoktu. 7 Ağustos’ta İzmir yetkili servis kurulum için geldi, kutuyu kontrol edip sorun olmadığını söyleyerek açtı ancak televizyon açıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı.

Yetkili servis, kutu hasarı üzerinden rapor tuttuğunu belirtti ve Vatan Bilgisayar da konuyu kargo şirketi ile görüşeceklerini söyledi. Bana bu sürecin yaklaşık 20 iş günü sürebileceği, kargo şirketi haklı bulursa değişim veya iade olacağı, haksız bulursa zararın bana yansıyacağı ifade edildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de süreçle ilgili bilgilendiren oldu. Televizyon ise hâlâ evimde kutusunda bekliyor ve kullanamıyorum.

Ürünü teslim alırken kutuda görünür hiçbir hasar olmamasına rağmen ekranın kırık çıkması ve sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi sebebiyle mağdur oldum. TCL 75C7L televizyonumun, hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede sıfır ürünle birebir değişimini talep ediyorum.