Teslimat Sırasında Hasarlı TV Ve Sorumluluk Reddi

İzmir Gaziemir Vatan Bilgisayar’dan TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Ürünün teslimatı geçen salı günü yapıldı ancak Vatan’ın kendi sevkiyat ekibiyle değil, kargo firmasıyla gönderildi. Teslimattan önce aranmak istediğimi özellikle belirtmiştim, buna rağmen kargo görevlisi sadece “abi geldim” deyip televizyonu kapıya bırakıp gitti. Kutu üzerinde gözle görülür bir hasar yoktu ama ben zaten kargoyla teslim almak istesem internetten aynı ürünü yaklaşık 10 bin tl daha ucuza alabilirdim; mağazadan, Vatan güvencesiyle ve kendi sevkiyatlarıyla gelsin diye özellikle tercih ettim.

Bugün yetkili servis kurulum için geldiğinde, ekranda uzun bir çizik olduğunu ve ekranın patlak olduğunu söyledi. Herhangi bir tutanak düzenlemeden, rapor bırakmadan “ofisten dönüş olacak” diyerek ayrıldılar. Ardından TCL servise ve TCL tarafına ulaşmaya çalışıyorum, telefonlara dahi cevap verilmiyor. Vatan’ı aradığımda ise, kargo hasarı olmadığını gösteren servis raporu gelirse iade veya değişim yapabileceklerini söylüyorlar.

Ben ürünü internetten, sıradan bir satıcıdan değil, Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 69.500 TL peşin ödeyerek aldım. Buna rağmen ürün kargoya verilmiş, teslimat ve hasar konusunda tüm sorumluluk sanki bana yükleniyor. Ne TCL’den geri dönüş alabiliyorum ne de Vatan tarafı somut bir çözüm sunuyor. Şu an televizyon, servis tarafından tekrar kendi kutusuna yerleştirilmiş şekilde, kutusunda duruyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonun hiçbir şekilde bana sorumluluk yüklenmeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yüksek bedelli bir ürünü kargoya vererek gönderme ve sonrasında müşteriyi arada bırakma uygulamalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.