Kırık Gelen Televizyonun Değişimi İçin Vatan Bilgisayar’dan Hızlı Çözüm Bekliyorum

Haramidere Vatan Bilgisayar mağazasından TCL marka 65 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün ücretini 35.000 TL olarak peşin ödedim. 7 Aralık Pazar günü mağazadan aldığımız ürün, 9 Aralık Salı günü kargoyla tarafıma teslim edildi. Kocaman televizyonu tek bir kişi, kamyonet tarzı bir araçla, herhangi bir kargo veya firma amblemi olmayan bir araçtan indirip 3.kata tek başına çıkardı.

10 Aralık’ta TCL servisi kuruluma geldiğinde kutu açıldığında televizyonun sağ orta kısmının kırık olduğu görüldü. Kutunun üzerinde de delik olduğu ve tam bu kısmın üzerine fatura yapıştırıldığını servis görevlisi fark etti. Servis yetkilisi hasarla ilgili raporu 10 Aralık’ta düzenledi ve süreç bu raporla birlikte başlatıldı. Buna rağmen bugün ayın 15’i olmasına rağmen kırık televizyon hâlâ evimde duruyor ve işlem yapılmıyor.

Vatan Bilgisayar ile telefonla görüştüğümüzde bu televizyondan ellerinde olmadığını, diğer şubelere bakacaklarını, sürecin uzayabileceğini ya da istersem iade alabileceklerini söylediler. Ancak ben kusurlu ürün gönderilerek mağdur edildim ve ücretini ödediğim televizyona hâlâ kavuşamadım. Satış aşamasındaki ilgi sonrasında, sorun yaşanınca aynı kurumsallığı ve sorumluluğu kesinlikle görmüyorum.

İsmine ve kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’ın, kırık gelen televizyonumu bir an önce sağlam yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.