Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi; Satıcı Ve Servis Sorumluluğu Reddi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 55C6K 55 inç televizyon satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile, dış kutusunda hiçbir ağır hasar, delik veya ezilme görünmeyecek şekilde Cuma günü bana teslim edildi. Kutu açılışını kendim yapmayıp, talimatlara uygun şekilde yetkili servisi bekledim.

TCL yetkili servisi dün eve gelerek kutuyu bizzat kendileri açtı, cihazın kurulumunu yaptı ve televizyonu çalıştırdığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Kırıklık dışarıdan gözle görülen bir darbe veya çatlak şeklinde değildi, ancak ekranın kırık olduğu teknik olarak net biçimde tespit edildi. Servis teknisyenleri kendi telefonlarıyla fotoğraf çekip hiçbir imzamı almadan evden ayrıldılar.

Bugün ise bana WhatsApp üzerinden gönderilen raporda “Koli hasarlı, iade/değişime uygun değildir” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan ve tek taraflı bir ibare bulunduğunu gördüm. Bu raporda ne ıslak imzam, ne onayım, ne de herhangi bir şerhim yer almamaktadır; rapor benim gıyabımda ve usule aykırı şekilde düzenlenmiştir.

Vatan Bilgisayar ise bu haksız ve imzasız rapora dayanarak benden kargo hasar tutanağı talep etmekte ve sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa 6502 sayılı Kanun gereği internetten alınan ürünün sağlam teslim edilmesinden doğrudan satıcı sorumludur. Yetkili servisin açtığı kutudan kırık ekranlı televizyon çıkması açıkça “ayıplı mal” durumudur ve kargo görevlisinin kapıdayken kutuyu açma yetkisi olmadığı için kargo hasar tutanağı tutulması fiilen ve hukuken mümkün değildir.

TCL servisinin sorumluluktan kaçmak için hazırladığı, imzamı ve onayımı içermeyen bu usulsüz raporu kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’ın da bu raporu gerekçe göstererek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmasını haksız buluyorum.

Spr35637706 numaralı siparişime konu televizyonun, derhal ayıpsız misliyle (sıfır ürünle) değiştirilmesini veya ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki WhatsApp yazışmaları ve imzasız raporla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.