Kırık Televizyon Ve Uzayan Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar’dan LG 55QNED70B6C model televizyon satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürün genel merkezden sipariş edildi ve 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 10.09.2026’da kurulum için gelen LG yetkili servisi, kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü, tutanak tutup televizyonu alarak servise götürdü. 17.09.2026 tarihinde LG ürünü hasarlı gördüğü için değişim kararı verdi.

Bu kararın yazılı olduğu tutanağı servisten alıp ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına benim götürmem gerektiği söylendi ve süreçle hiçbir ilgim olmamasına rağmen bütün angarya işleri ben yaptım. Tutanakları teslim ettikten sonra Vatan Bilgisayar tekrar LG merkezle yazışma yapacaklarını ve beklemem gerektiğini söyledi. 23.09.2026 tarihinde arayıp yazışmanın sonuçlandığını belirterek mağazaya çağırdılar, mağazada iade işlemi yapıp aynı ürün için yeniden satış işlemi gerçekleştirdiler.

Aynı model televizyonun Erzurum ve Tokat mağazalarında stokta olduğunu söylediler ancak benden önce sipariş bekleyenler olduğu gerekçesiyle beni sıraya aldılar ve ürünün ne zaman temin edilip teslim edileceğine dair hiçbir tarih ya da tahmini süre vermediler. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum, tüm işlemler tüketici olarak benim üzerime yıkıldı, mağduriyetimi kimse dikkate almıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

38899 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için iade istemiyorum, aynı model ürünün öncelikli ve hızlı şekilde temin edilip adresime kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vatan Bilgisayar ve LG tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.