to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin Vatan Bilgisayar’ın Cevapsız Tutumu
Vatan Bilgisayar’dan online olarak LG marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılırken televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Durum servis tarafından resmi olarak kayıt altına alındı, gerekli tutanaklar tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Ürün, daha ilk kurulum aşamasında kusurlu/ayıplı çıkmasına rağmen bu süreçte mağdur edilmemek adına firmadan destek beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaştım.
Servis kayıt tarihi 27.01.2026 olup, bu tarihten itibaren Vatan Bilgisayar ile defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli olarak oyalandı. Gönderdiğim e-postalara da sadece “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik cevaplar verildi, ancak bunun dışında herhangi bir geri dönüş veya somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün kurulumda kusurlu olduğunun servis tarafından resmi şekilde tespit edilmesine rağmen değişim veya iade talebim karşılanmadı, konu sanki benim kargo firmasıyla çözmem gereken bir sorunmuş gibi üzerimden atılmaya çalışıldı.
Sipariş numaram SPR32010701’dir. Konuya ilişkin tüm servis belgeleri, fotoğraflar ve yazışmalar elimde mevcuttur. Yaşadığım hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç halen devam etmektedir. Kurulum sırasında kusurlu olduğu resmi olarak tespit edilen bir ürün için müşterinin bu şekilde oyalaması, geri dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı olduğu servis raporlarıyla sabit olduğu için televizyonun derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet var yazımdan sonra 3 ay geçmiş. Firma tarafından bugün tekrar arandım. Ancak çözüm üretmek yerine “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Başından beri ne dönüş sözleri tutuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. Süreç boyunca defalarca oyalandım, maillerime ve taleplerime düzgün geri dönüş alamadım. Bir ürün satana kadar ilgi gösterip, problem yaşandığında müşteriyi yalnız bırakmak gerçekten büyük hayal kırıklığı. Kurumsallık sadece satış yapmakla değil, satış sonrası desteğiyle belli olur. Ben yaşadığım mağduriyeti herkes bilsin istiyorum. Alışveriş yapacak insanların özellikle satış sonrası destek konusunda bunu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Çünkü sorun yaşandığında karşınızda çözüm odaklı bir yaklaşım bulamayabilirsiniz.
