Kırık Ekranlı Televizyon İçin Vatan Bilgisayar’ın Cevapsız Tutumu

Vatan Bilgisayar’dan online olarak LG marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılırken televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Durum servis tarafından resmi olarak kayıt altına alındı, gerekli tutanaklar tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Ürün, daha ilk kurulum aşamasında kusurlu/ayıplı çıkmasına rağmen bu süreçte mağdur edilmemek adına firmadan destek beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaştım.

Servis kayıt tarihi 27.01.2026 olup, bu tarihten itibaren Vatan Bilgisayar ile defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli olarak oyalandı. Gönderdiğim e-postalara da sadece “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik cevaplar verildi, ancak bunun dışında herhangi bir geri dönüş veya somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün kurulumda kusurlu olduğunun servis tarafından resmi şekilde tespit edilmesine rağmen değişim veya iade talebim karşılanmadı, konu sanki benim kargo firmasıyla çözmem gereken bir sorunmuş gibi üzerimden atılmaya çalışıldı.

Sipariş numaram SPR32010701’dir. Konuya ilişkin tüm servis belgeleri, fotoğraflar ve yazışmalar elimde mevcuttur. Yaşadığım hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç halen devam etmektedir. Kurulum sırasında kusurlu olduğu resmi olarak tespit edilen bir ürün için müşterinin bu şekilde oyalaması, geri dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı olduğu servis raporlarıyla sabit olduğu için televizyonun derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.