Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden LG marka 65 ekran bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen LG servis elemanları kutuyu açtıklarında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüler. Ürünü ilk kez o anda, servis eşliğinde açmamıza rağmen, hem Vatan Bilgisayar hem de servis bu duruma sahip çıkmadı.
Yaklaşık 26.03.2026 tarihinden beri mağdurum. Tarafıma, kutunun hasarlı olduğu ve bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak kutuda herhangi bir darbe, yırtık, ezilme ya da hasar bulunmuyor, buna rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Ürünü daha hiç kullanamadan kırık teslim edilmiş bir televizyonla baş başa bırakılmam, kabul edilebilir bir durum değil.
Fatura numaram vtd2026000545512 olup, televizyonun kutusu servis gözetiminde açılmış ve kırık ekran o anda tespit edilmiştir. Tüketici olarak kusurum olmayan bir durumda, kırık teslim edilen ürünün bedelini ödemiş, ancak ürünü kullanamamış durumdayım.
Bu nedenle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, televizyonun derhal bire bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse yetkili servis tarafından ücretsiz ve eksiksiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin sorumluluğunun üzerime bırakılmamasını istiyorum.
Yorumlar