to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi İçin Acil Değişim Talebi
Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden LG marka 65 ekran bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen LG servis elemanları kutuyu açtıklarında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüler. Ürünü ilk kez o anda, servis eşliğinde açmamıza rağmen, hem Vatan Bilgisayar hem de servis bu duruma sahip çıkmadı.
Yaklaşık 26.03.2026 tarihinden beri mağdurum. Tarafıma, kutunun hasarlı olduğu ve bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak kutuda herhangi bir darbe, yırtık, ezilme ya da hasar bulunmuyor, buna rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Ürünü daha hiç kullanamadan kırık teslim edilmiş bir televizyonla baş başa bırakılmam, kabul edilebilir bir durum değil.
Fatura numaram vtd2026000545512 olup, televizyonun kutusu servis gözetiminde açılmış ve kırık ekran o anda tespit edilmiştir. Tüketici olarak kusurum olmayan bir durumda, kırık teslim edilen ürünün bedelini ödemiş, ancak ürünü kullanamamış durumdayım.
Bu nedenle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, televizyonun derhal bire bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse yetkili servis tarafından ücretsiz ve eksiksiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin sorumluluğunun üzerime bırakılmamasını istiyorum.
Gelişme
24.03.2026 tarihinde İstanbul Cevizlibağ Topkapı Vatan Bilgisayar şubesinden LG 65QNED70A6A. Apez model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servis görevlileri kutuyu açtıklarında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüler. Buna rağmen kutuda hiçbir ezilme, yırtık, darbe ya da hasar bulunmamasına rağmen, firma kutu hasarlı olduğu iddiasıyla ürünün değişimini kabul etmiyor.
Yaşadığım sorun sonrası Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde sorumluluğun LG’de olduğunu söylediler. LG ile görüştüğümde ise sorumluluğun Vatan Bilgisayar’da olduğunu belirttiler. Her iki firma da ürünün arkasında durmayarak birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetimi gidermiyor.
Kurulum sırasında servis tarafından kırık olduğu tespit edilen bu televizyonun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Yaklaşık iki aydır bekliyorum, dün aradınız değişim yapamayacağınızı söylediniz. Sıfır aldığım televizyon kırık çıkıyor ben ne yapabilirim
