Arızalı Monitör Ve Yanıltıcı Prosedür Sorunu

Merhaba, 01.04.2025 tarihinde Emek Adnan Menderes, Turgut Özal Cd. No:2 D:455, 16150 Osmangazi/Bursa Korupark Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Asus 24" TUF Gaming VG249QL3A 1ms 180Hz Full HD IPS gaming monitör ürünü arızalı çıktı. Bunun üzerine 03.04.2025 günü öğlen vakti Korupark Vatan mağazasına geri geldim ve müşteri hizmetlerine girdim. İçerideki beyefendi ürünümü teslim alıp servise göndereceğini, aşağı yukarı 2 gün içerisinde dönüş yapacağını söyledi. Ben de tamam dedim, ürünümü bıraktım ve çıktım. 10-15 dakika sonrasında bir arkadaşım aracılığıyla yeni alınan ayıplı ürünün arızalı çıkması durumunda, ürün fabrikadan arızalı olarak çıktığı kabul edilip hemen orada o anda misli ile değişim yapma hakkım olduğunu öğrendim ("Tüketicinin seçimlik hakları madde 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; …"). Tüketici Hakem Heyeti'ni aradım, onlar da bunu doğruladı ve bunun üzerine geri Vatan Bilgisayar'a gittim. Oradaki beyefendi böyle bir hakkım olmadığını, önce Asus'un kontrol etmesi gerektiğini, onay gelirse yardımcı olabileceğini, prosedürün böyle olduğunu söyledi. Ben de hiç polemiğe girmedim ve ürünümü servise vermekten vazgeçtiğimi söyledim ve ürünümü geri aldım. Şimdi Asus ile görüşüyorum, eğer buradan da olumlu dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bilmenizi istiyorum. Haklarımı biliyorum ve hakkımı yedirmeyeceğim.