Vatan Bilgisayar Açık Ayıplı Monitör İçin Servis Zorunluluğu Ve Hak İhlali

Yılmaz · 2025-05-06T17:06:11+03:00

01.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Asus ROG SWİFT PG27UCDM model monitörde, ekran koruyucusunu çıkardıktan sonra çerçevesinde belirgin bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Çerçeve kısmı kalkmıştı ve ürün açıkça ayıplıydı. Ekran koruyucusu kalkık bölgeyi baskıladığı için bu kusur ilk anda anlaşılamadı. Bu ürün, ilk bakışta gözle görülebilir bir fiziksel kusura sahip olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerine göre açık ayıplı ürün sınıfına girmektedir. Bu gibi durumlarda tüketicinin değişim veya iade talebi, teknik servis sürecine gerek olmadan doğrudan karşılanmalıdır. Ancak Vatan Bilgisayar, ürünü servise göndermem gerektiğini belirterek, hakkım olan doğrudan değişim/iade talebimi keyfi şekilde reddetmiştir. Ürünü henüz servise vermedim ve elimde tutuyorum çünkü Hakem Heyeti başvuru sürecindeyim. Buna rağmen firma, 20 iş günü gibi uzun bir servis süreci dayatarak mağduriyetimi artırmaktadır. Bu yasal olmayan uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünün bariz kusurlu olduğu ortadadır ve iade/değişim hakkım engellenmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurum yapılmıştır. Vatan Bilgisayar’dan beklentim: - Ürünün gecikmeksizin değişimi veya tam ücret iadesi yapılması, - Açık ayıplı ürünlerde, servis prosedürü bahanesiyle tüketici haklarının ihlal edilmemesi. Tüm tüketicilerin bu konuda bilinçli olması ve benzer mağduriyetleri yaşamaması adına bu süreci kamuoyuyla paylaşıyor, sonuna kadar hakkımı arayacağımı bildiriyorum.

Yılmaz

Güncelleme (07.05.2025) : Vatan Bilgisayar tarafından bariz şekilde ayıplı gönderilen Asus rog SWİFT PG27UCDM monitör ile ilgili olarak, talep ettikleri iade prosedürünü tamamladım. Ürün, tarafıma verilen iade kodu ile birlikte 07.05.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla Vatan Bilgisayar’a gönderilmiştir. Kargo kutusunun içerisine, ürünün sağ alt çerçevesinde yer alan üretim kaynaklı kalkıklık kusurunu detaylı şekilde açıklayan imzalı bir iade notu, ilgili görseller ve açıklamalar eklenmiştir. Bu açık üretim hatasına rağmen doğrudan değişim ya da iade yapılmak yerine servis sürecine yönlendirilmem, hem Tüketici Kanunu’na aykırı hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşımdır. Sürecin takipçisi olacağımı ve bu durumun çözülmemesi halinde hem Tüketici Hakem Heyeti başvurumun hem de kamuoyu bilgilendirmemin devam edeceğini bildiririm.

Yılmaz

Güncelleme (03.06.2025) : Vatan Bilgisayar'a gönderdiğim Asus rog SWİFT PG27UCDM model monitörümle ilgili hala hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Firma tarafından ne bir bilgilendirme yapılmış, ne de ürünün değişimi veya ücret iadesi sağlanmıştır. Ürünün açıkça üretim hatası barındırmasına ve tüm yasal belgelerin eksiksiz şekilde sunulmasına rağmen, sürecin bu kadar uzatılması Tüketici Hakları'na açık bir aykırılıktır. Tarafıma gönderilen otomatik mesajlar dışında hiçbir gerçek iletişim kurulmamış, mağduriyetim devam etmektedir. İlgili ürün hâlâ firma tarafından teslim alınmış durumda ve bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır.