to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet abonesiyim, 2043827 hizmet numaralı hattım için 3 Nisan Cuma gününden beri, yani yaklaşık 6 gündür İstanbul Zeytinburnu Mevlana Caddesi No:31 bölgesinde tamamen internetsizim. İlk aradığımda bölgede altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, Salı günü gelip bakılacağı belirtildi. Salı günü kontrol sonrası internet çok kısa süreliğine geldi ve tekrar tamamen gitti.
Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer de bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve üçüncü bir şahsın kabloyu kestiği söylendi. Ancak kentsel dönüşüm, belediye ve altyapı firması arasındaki iletişimsizlik benim problemim değil; yıkım öncesi kimle irtibat kurulması gerekiyorsa firma bunu kendisi çözmek zorunda. Müşteri olarak günlerce internetsiz kalmamın sebebi bu iletişimsizlik olmamalı.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi, somut bir adım atılmadı ve eve gelip bakan kimse olmadı. En son aradığımda ise altyapı sorununun giderildiği, sadece 7 kişinin etkilendiği söylendi. Öğlen 12.00’de “evdeyseniz dönüş yapmanız durumunda eve gelip kontrol sağlayacağız” denmiş ama bana hiç aranma yapılmamış, sadece mesaj atılmış. Mesajları anlık kontrol etmek zorunda değilim, arama yapılmasını beklerdim.
TurkNet’in eskisi gibi hizmet vermediğini, sık sık fiber kaynaklı sorunlar yaşandığını ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yetersiz kaldığını üzülerek görüyorum. Bu kadar gün internetsiz kalmak, üstelik her aramada sadece “bekleyin” cevabını almak, kendimi hiç dikkate alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ettiğimi zaten ilettim ve bunun yapılacağı söylendi. Bunun yanında, Zeytinburnu Mevlana Caddesi’indeki altyapı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, evimdeki bağlantının hemen kontrol edilmesini ve artık net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunum yarın da çözülmezse aboneliğimi iptal ederek başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Artık müşteri olarak gerçekten ciddiye alınmak ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
5 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’daki internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. Üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak aboneliğimin kurumsal olduğu, bu nedenle geçiş işleminin yapılamayacağı ve önce internetimi iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mevcut aboneliğimi i...
1 haftadır TurkNet internet hizmeti alamıyorum. Geçen hafta Pazartesi günü internetim tamamen kesildi ve arıza kaydı oluşturdum. Ancak o günden beri sürekli oyalanıyorum ve sorun çözülmedi. Her aradığımda farklı bilgi veriliyor. "Altyapı arızası var" denildi, "ekip gelecek" denildi, "modem IP almı...
26 Temmuz Cumartesi gününden beri Osmangazi Mahallesi Ecdad Sokak'ta internet yok, dört gündür tamamen bağlantısız kaldık. Temmuzun ortasında mahallede büyük bir kazı çalışması başlatılıp, altyapıda ne varsa kazılıp gitti. Şu an sokakta ne bir ekip var ne de herhangi bir teknik çalışma—bütün mahalle...
28 Temmuz 2025 tarihinde saat 11:40 civarında internet bağlantım aniden kesildi. TurkNet kullanıcısıyım ve altyapı sağlayıcısı olarak Türk Telekom hizmet veriyor. Ancak sorunun temel nedeni Turkcell’in sokakta altyapı kazı çalışması yaparken Türk Telekom’a ait internet kablolarını koparması. Bu zin...
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps paket kullanıyorum. Hatay Dörtyol’daki adresimde internet hizmetiyle iki yıldır sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum; bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve bu son yaşadığım durum yaklaşık 50. destek kaydı oldu. 7 Mart 2026’da sabah saat 10:00 civa...
Yorumlar