Zeytinburnu’da 6 Gün Süren İnternetsizlik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim, 2043827 hizmet numaralı hattım için 3 Nisan Cuma gününden beri, yani yaklaşık 6 gündür İstanbul Zeytinburnu Mevlana Caddesi No:31 bölgesinde tamamen internetsizim. İlk aradığımda bölgede altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, Salı günü gelip bakılacağı belirtildi. Salı günü kontrol sonrası internet çok kısa süreliğine geldi ve tekrar tamamen gitti.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer de bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve üçüncü bir şahsın kabloyu kestiği söylendi. Ancak kentsel dönüşüm, belediye ve altyapı firması arasındaki iletişimsizlik benim problemim değil; yıkım öncesi kimle irtibat kurulması gerekiyorsa firma bunu kendisi çözmek zorunda. Müşteri olarak günlerce internetsiz kalmamın sebebi bu iletişimsizlik olmamalı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi, somut bir adım atılmadı ve eve gelip bakan kimse olmadı. En son aradığımda ise altyapı sorununun giderildiği, sadece 7 kişinin etkilendiği söylendi. Öğlen 12.00’de “evdeyseniz dönüş yapmanız durumunda eve gelip kontrol sağlayacağız” denmiş ama bana hiç aranma yapılmamış, sadece mesaj atılmış. Mesajları anlık kontrol etmek zorunda değilim, arama yapılmasını beklerdim.

TurkNet’in eskisi gibi hizmet vermediğini, sık sık fiber kaynaklı sorunlar yaşandığını ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yetersiz kaldığını üzülerek görüyorum. Bu kadar gün internetsiz kalmak, üstelik her aramada sadece “bekleyin” cevabını almak, kendimi hiç dikkate alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ettiğimi zaten ilettim ve bunun yapılacağı söylendi. Bunun yanında, Zeytinburnu Mevlana Caddesi’indeki altyapı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, evimdeki bağlantının hemen kontrol edilmesini ve artık net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunum yarın da çözülmezse aboneliğimi iptal ederek başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Artık müşteri olarak gerçekten ciddiye alınmak ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.