Yetkisiz Arama Ve Modem Değişikliği Randevusu Hakkında Açıklama Talebi

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim. Son iki gündür normal bir GSM hattından (+90 ***********76) arayan bir kişi, kendisini Türk Telekom’dan arıyor gibi tanıtarak oturduğum binadaki altyapının değiştiğini, bu nedenle evimdeki modemi ve kablo bağlantılarını değiştirmesi gerektiğini söylüyor. Ben TurkNet kullandığımı ve zaten fiber internet hizmeti aldığımı belirttiğimde bile, altyapı değişikliği gerekçesiyle mutlaka değişim yapılması gerektiğini söylemekten başka hiçbir somut bilgi vermiyor.

Dün ve bugün sabah 09.00’da arandım ve yarın sabah 09.00 için modem ve hat değişikliği randevusu verdiklerini söylediler. Bu kişilerin gerçekten yetkili olup olmadığını, TurkNet veya Türk Telekom ile resmi bir bağlantılarının bulunup bulunmadığını bilmiyorum ve hile ihtimalinden endişe duyuyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine ve canlı destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de online kanallardan bu konuda net bir bilgi verilmediği için, hem güvenlik açısından kaygı yaşıyorum hem de mevcut altyapım ve hizmetim hakkında belirsizlik oluştu.

TurkNet’ten, 1551306 numaralı aboneliğim için bu aramalarla ve verilen randevu ile ilgili olarak tarafıma acil şekilde yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasını, bu numaranın gerçekten yetkili bir ekibe mi ait olduğunun netleştirilmesini ve gerekirse randevunun iptal edilmesini talep ediyorum.