Verilen Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bu ay oluşturduğum TurkNet internet başvurusunda, telefon görüşmesi üzerinden satış temsilcisi arkadaş özetle internet devir işlemini yapamadıklarını, yeni abonelik oluşturmam gerektiğini ve bunun da bir bedeli olduğunu söyledi. Ben bu bedeli karşılamak istemediğimi belirttim ve başvurmayı tekrar düşüneceğimi ilettim. O da bana iki ay ücretsiz internet hizmeti vadetti, ben de bunu kabul ettim. Fakat abonelik aktivasyon işlemi bittiğinde herhangi bir kampanyanın tanımlanmadığını, bu ay faturanın kesildiğini gördüğümde öğrendim (zaten başka bir şekilde öğrenmenin bir yolu yok çünkü online işlemler uygulaması bu tür bilgileri içermiyor). Bunun hakkında destek kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi arkadaş, durumun inceleneceğini, ses kaydının mevcut olduğunu ve inceleme sonrası eğer öyle bir şey varsa döneceklerini iletti. Aradan 5 gün geçti. Her gün farklı bir müşteri temsilcisi, incelemenin devam ettiğini iletti. Hepsi destek kaydına mesaj atarak süreci uzattı. Bugün bir temsilci aradı ve satış temsilcisinin yanlış aktardığını, 1 ay 'Arkadaşını Getir' kampanyasından yararlanacağımı, sonraki ay için de kendilerinin yine 1 aylık ücretsiz internet hizmeti tanımlayacaklarını söylediler. Her görüşmemde söylediklerinin teyidini aldım, yanlış anlaşılma olmaması adına. Fakat herhangi bir indirim tanımlanmadığını, 'Arkadaşını Getir' kampanyasına katılmak için kodu verdiğim destek yetkilisinden öğrendim. Aynı destek yetkilisine durumu izah ettiğimde, kontrol edeceğini ve eğer ilk başta dediğiniz gibi bir vaat varsa bunu çözmek için ses kaydını dinleyeceğini söyledi. Sanırım dinlemiş olacak ki tekrar destek kaydı üzerinden geri dönüş sağladığında, 'Arkadaşını Getir' kampanyasına katıldığınız için ikinci bir kampanyaya katılamazsınız dedi. Yine tüketicinin güvenini sarsan bir firma ile karşılaştım. Ben zaten teyidini almıştım, böyle satış tekniklerinin olduğunu bildiğim için şüphemde haklı çıktım.