Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Yanıtı

TurkNet ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir özellikle akşam saatlerinde kısa süreli kopmalar yaşıyordum fakat bugün öğleden sonra saat 13.00’ten sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve uzun süre boyunca hiç gelmedi.

Modem ve ev içi kurulumla ilgili bir değişiklik yapmadım, bağlantı kendi kendine gidip geldiği için sorun tamamen altyapı veya hat kaynaklı görünüyor. Destek kaydı açtığımda ise tarafıma yalnızca “genel arıza” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunum kalıcı olarak çözülmüyor.

Hem bugün yaşadığım uzun süreli kesinti hem de akşam saatlerinde sık sık tekrarlayan kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 4178625’tir. Arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini, sorunun tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte daha açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.