Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden 62 Mbps Özgür İletişim paketini kullanırken 10.10.2026 tarihinden itibaren tamamen internetsiz kaldım. Bu tarihten beri bağlantım bir an bile gelmedi ve şu anda 11 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden yazılı olarak 118372024 ve 119887455 numaralı destek kayıtlarını açtım, ardından canlı chat üzerinden benimle iletişime geçtiler. Bölgede genel bir altyapı arızası olduğunu, internete bu yüzden erişemediğimi ve arızanın tahmini olarak 26.10.2026 tarihine kadar giderileceğini, ancak bu sürenin daha da uzayabileceğini ilettiler. Bu kadar uzun sürecek bir kesinti için net bir çözüm tarihi verilmemesi ve sürecin belirsizliği beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Çalışma hayatım tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti yüzünden işimi yapamıyor, ciddi maddi ve manevi kayıp yaşıyorum. Konuyu BTK’ya da şikayet ettim; ancak şu ana kadar durumumda herhangi bir iyileşme olmadı ve hâlen internetsiz bir şekilde bekliyorum.

Uzun süre boyunca hiç hizmet alamadığım bu dönem için kesinti süresi kadar faturamda indirim yapılmasını ve sonrasındaki birkaç fatura döneminde ücretsiz kullanım tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım kayıpların dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu arızanın makul süre içinde giderilmemesi ve mağduriyetimin telafi edilmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.