Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği İçin Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

İki gündür TurkNet ev internetimde süren kesinti nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kesinti 01.09 tarihinde saat 14:00 civarında başladı ve o zamandan beri düzelmedi.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden 106733503 numaralı destek kaydı açılmış ve tarafıma bölgemde genel bir arıza olduğu bilgisi verilmiş durumda. Uygulamadaki “Genel Arıza Özet” ekranında da 01.09.2026 tarihinde başlayan “fiber kesinti” ifadesi yer alıyor. Ancak arıza sebebiyle ilgili daha detaylı bir açıklama ya da tahmini çözüm süresi paylaşılmıyor. Uygulamada sadece genel kesinti bilgisini görebiliyorum, fakat ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir net bilgi verilmiyor.

Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de online bağlantı gerektiren ihtiyaçlarım aksıyor. Arızanın nedeninin ve tahmini çözüm süresinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mümkünse kesintinin bir an önce giderilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım bu dönem için faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.