Üsküdar'da Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Telafi Talebi

TurkNet’ten yaklaşık 8 aydır gigafiber internet kullanıyorum ve İstanbul Üsküdar’daki adresimde 9 Eylül sabah 09.00’dan beri tam 3 gündür internetsizim. Modemin yanındaki cihazda los ışığı hızlı şekilde yanıp sönüyor ve bağlantı tamamen yok, yani ortada apaçık bir altyapı sorunu var.

İlk gün aradığımda “genel arıza, akşama kadar düzelecek” denildi. Akşam “sorun çözüldü” diye bilgi verildi ama bizde internet hâlâ yoktu. Tekrar aradım, ertesi güne randevu oluşturduklarını söylediler. Ertesi gün gelen ekip “altyapıda sorun var, en fazla yarım saate internetiniz gelir” diyerek gitti. O yarım saat bir gün daha oldu, hâlâ internet yok.

Bu süreçte defalarca aradım, her seferinde ezberlenmiş tek cümle: “Aciliyetinizi ekiplerimize ilettik, çalışıyorlar.” Ne gelen var ne giden, ortada görünen hiçbir çalışma yok. İnsanların aklıyla bu kadar alay edilmez. Bir altyapı kablosunu günlerce düzeltemeyen bir firmanın gigafiber hizmeti vermeye çalışması tam anlamıyla şaka gibi.

Evde üç kişi uzaktan çalışıyoruz ve yaşadığımız mağduriyetin hesabını kimse vermiyor. Ben artık “aciliyet”, “öncelik” gibi boş laflar duymak istemiyorum, bana sattığınız hizmeti istiyorum. Ben faturamı günü gününe ödüyorsam, siz de bu interneti kesintisiz vermek zorundasınız, bu kadar basit.

9 Eylül sabahından bu yana süren bu kesintinin derhal giderilmesini, oyalanmadan kalıcı çözüm üretilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamdan düşüş yapılarak maddi mağduriyetimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.