Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğim bulunan İstanbul Esenler’deki adresimde yaklaşık 3 haftadır hiç internet erişimim yok. Bağlantı tamamen kesik durumda, gün içinde zaman zaman gelme gibi bir durum da yaşanmıyor.

Sorun başladığında TurkNet’e ulaştığımda ekiplerinin geleceği ve ilgileneceği söylendi. Daha sonra ekipler binaya gelip baktılar ancak ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan binadan ayrıldılar. Tekrar TurkNet’e yazdığımda bu kez altyapı sorunu olduğu belirtildi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve sorun giderilmedi.

Modem ve iç tesisat tarafında sorun olmadığı görülüyor, buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet oluşturmaktadır. Abone/hizmet numaram 2120723’tür.

TurkNet’ten, İstanbul Esenler’deki adresimde yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, sorunun kaynağı ve yapılan işlemler hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını ve 3 haftalık kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesi gibi telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.