Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve SMS Doğrulama Sorunu

Uzun süredir sorunsuz kullandığım TurkNet 100 Mbps limitsiz internetim 30 Eylül’den beri tamamen yok ve bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmiş değil. Evimde üç gündür internet kullanamıyorum.

İlk gün TurkNet uygulamasına girdiğimde sistemde herhangi bir sorun görünmediği, modeme reset atmam gerektiği söylendi, defalarca denememe rağmen internet gelmedi. Daha sonra uygulamaya tekrar girmek istediğimde beni otomatik olarak çıkış yapmış buldum ve yeniden giriş için SMS doğrulaması istedi. Hem bilgisayardan hem telefondan en az 5–6 kez giriş yapmayı denedim ancak hiçbir şekilde doğrulama SMS’i gelmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece “SMS göndereceğiz, oradan müşteri temsilcisiyle yazışabilirsiniz” denildi ama asıl problem zaten SMS’in hiç gelmemesi. Farklı numaraları arıyorum, her seferinde aynı cümleler söyleniyor, ancak hiçbir aşamada karşımda gerçekten muhatap olabileceğim birine erişemiyorum.

4323271 hizmet numarasıyla kayıtlıyım. Üç gündür internetsiz kaldım, iş ve günlük işlerim aksıyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, SMS doğrulama sorununun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.