to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
TurkNet üzerinden Kadir H******* adına kayıtlı, modemle kullanılan sabit internet aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce başlattım. Abonelikten bu yana internetim 3 defa tamamen kesildi ve her kesinti sonrasında bağlantı 2–3 gün boyunca hiç gelmedi. Kopmalar gün içinde rastgele zamanlarda yaşanıyor ve hizmeti sürekli olarak kullanamıyorum.
Son kesinti 24 Mart tarihinde oldu ve hâlâ ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, “belli değil” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, aramalara cevap verilmiyor. Uygulama üzerinden mesajla bağlandığımızda ise üslup olarak son derece üstten ve ilgisiz bir şekilde konuşuluyor, yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda da bunu anlamaya yönelik bir çaba gösterilmiyor. Bu durum hem hizmet alamamam hem de iletişimdeki saygısız yaklaşım nedeniyle tam bir pişmanlığa dönüştü.
Hizmet numaram 5108066’dır. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hiç internet alamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti abonesiyim. 3 Mart tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım ve o tarihten bu yana internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Toplamda 3 defa kesinti oldu; bunların birinde 1 gün, diğerinde 1,5 gün boyunca internet kullanamadım. Son olarak 24 Mart tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bu kesinti şu an itibarıyla 5 günü geçmiş durumda. Bu kadar kısa sürede bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim. Aboneliğime ait müşteri numaram 5108066’dır.
Yaşanan bu soruna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de üslup ve yaklaşım son derece yetersiz, mağdur olan sanki ben değilmişim gibi cevaplar alıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde muamele görmekten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve TurkNet’ten hizmet aldığım için pişman oldum.
Bu nedenle, 3 Mart’tan bu yana yaşadığım tüm bu kesintiler, özellikle 24 Mart’tan itibaren hiç internet alamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istiyor, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
