Peşin Ödenen 1 Yıllık İnternet Ücretine Rağmen Kesintili Bağlantı Ve Yanıtsız Destek

TurkNet 5187549 müşteri numarasına ait internet aboneliğim için 699 TL üzerinden 1 yıllık sabit fiyatla toplu ödeme yapmış bulunuyorum. Buna rağmen 01.09.2026 tarihinde saat 11:00 itibarıyla Yahya Kemal Mahallesi Öz Sokak No:10 Kağıthane / İstanbul adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde internet kullanımı sağlayamıyorum.

Yaşadığım kesinti sonrası TurkNet uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum, sistemde bölgemle ilgili bir arıza olduğu ve çalışmanın devam ettiği bilgisi yer aldı. Eşim evden çalıştığı için durumun aciliyetini özellikle belirttim ancak bugüne kadar sadece bir kez TurkNet tarafından arandım ve yalnızca bölgede altyapı çalışması olduğu, en kısa sürede tamamlanacağı söylendi.

03.09.2026 tarihi saat 08:56 itibarıyla hâlâ internet hizmetim yok. Arızanın tahmini olarak ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme alamıyorum. TurkNet çağrı merkezini aradığımda da sadece “bölgenizde arıza vardır” şeklinde bir sesli yanıt dinleyip, görüşme otomatik olarak sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

Hem evden çalışma zorunluluğumuzun olması hem de 1 yıllık ücretin peşin ödenmiş olması sebebiyle bu uzun süreli kesintiden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bölgedeki genel arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, mümkünse arızanın ivedilikle çözülmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli hizmet bedeli iadesi ya da fatura/abonelik süresine gün ekleme gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.