TurkNet'te İnternet Arızası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

TurkNet de internet sorunu yaşıyordum. Müşteri temsilcisi ile görüşmek için 08502885205 numaralı hattı aradım. Numara ile işlem yapmak için 1 sonra arıza için 1 tuşlayarak teknik destek sonra yine 1 i tuşlayarak bağlantı problemini seçiyorum. En son vardığım sonuç hata bildirimini aldık. İlgileneceğiz isterseniz türknet.com üzerinden yazışarak işlemlerinizi halledebilirsiniz. Müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve internet bağlantı problemim için internetten yazışmam gerektiği! Gibi bir bilgi? Sonra 02127034371 gibi bir hattan arayınca 2. Denemem de müşteri temsilcisi için tuşlama denk geldi ve temsilciye yaptığım konuşma da belgesel bir arıza olduğunu bilgisi verildi. Arıza nedir? Ne zaman giderilir? Gibi soruların yanıtları yok maalesef. Şu an yaşanan iş kaybını nasıl çözümlememiz gerektiği konusunda yardımcı olmuyorlar. Ayrıca bir şikayet iletmek istedim. İnternetim yokken müşteri temsilcisine bağlanmak isteyince internetten işlem yapmam gerektiğini söyleyen telesekreter ile ilgili. Müşteri temsilcisi hanımefendi bana yanlış numarayı aradığımı müşteri temsilcisi için diğer numarayı aramam gerektiğini söyledi. TurkNet'in kendi verdiği kurumsal hattın beni yönlendirmesi gerekirken ben doğru birim numarası nedir diye arayacakmışım. Kendisi ile bir çözüme varamayacağımız için başka yetkili bir personel ile görüşmek istediğimi belirttim fakat böyle bir şey yapamayacaklarını belirtiler. Yani sonuç olarak bir arıza var çözümü belirsiz, yetkili kimselere ulaşamıyoruz. Mağdur olup temsilciye görüşmek isteyince de ilgili departmanını numarasını arayıp bulmak gerekiyor. Hizmet kalitesi için teşekkürler.