Sim Blokemi Kaldırma Sürecinde Döngüsel Yönlendirme Sorunu

Uzun süredir Tosla hesabıma giriş yapabilmek için sim blokemi kaldırmaya çalışıyorum, ancak bir haftadan fazladır aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama beni sim blokesi kaldırma ekranına yönlendiriyor, burada kimlik numaram gibi istenen bilgileri eksiksiz dolduruyorum; fakat işlem sonunda bu kez de “destekten kaldırabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme çıkıyor.

Ben de belirtilen şekilde destekte yazdığımda, bu sefer de “işlemi uygulamamızdan yapabilirsiniz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Yani uygulama beni desteğe, destek ise tekrar uygulamaya yönlendirerek bir döngü içinde bırakıyor ve problemim hiçbir şekilde çözülemiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yine uygulamaya yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım.

Tosla hesabıma tekrar erişebilmem için sim blokemin bir an önce manuel olarak kaldırılmasını ve bu anlamsız yönlendirme sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.