TurkNet'te Aylardır Süren Hız Ve Bağlantı Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3–4 aydır sürekli donma ve hız sorunu yaşıyorum. 50 Mbps ve üzeri hız almam gerekirken hız testlerinde en fazla 30 Mbps civarında hız görünüyor. Buna rağmen hattıma yönelik herhangi bir kalıcı müdahale yapılmıyor.

Sorun özellikle sabah ve akşam saatlerinde, yani internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda daha belirgin hale geliyor. Aynı binada komşularım internete sorunsuz bağlanabilirken benim bağlantımda kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşanıyor. Adresim Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesindedir ve tüm bu sorunları kayıtlı ikamet adresimde yaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım ve destek talebinde bulundum. Bana ağ hattımın güncelleneceği söylendi, yerinde teknik servis talep ettiğimde ise buna gerek olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda sadece cihazı açıp kapatmam isteniyor, ama bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmüyor ve daha ileri bir destek alamıyorum. Şu anda da aktif arıza kaydım bulunmaktadır.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar çözüme kavuşturulmadığı için TurkNet aboneliğimin herhangi bir ek ücret, ceza veya mağduriyet çıkarılmadan kapatılmasını istiyorum. Bu problemi artık yaşamamak için başka bir internet firmasıyla çalışmayı planlıyorum ve mevcut aboneliğimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.