TurkNet’te 8 Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma

Aralık 2025’te TurkNet’ten 100 Mbps taahhütsüz internet aboneliği başlattım. Bağlatma aşamasında müşteri hizmetleri, ayrıca 1.200 TL’lik ve ayda 200 TL olarak ödenecek bir “ödeme bağlama ücreti” olacağını belirtti ve “Arkadaşını getir, ücretsiz kullan” kampanyasından 5 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğunun bilgisini verdi. Ancak yaklaşık 8 aydır aboneyim ve bu sürenin tahminen sadece 3 ayında internet hizmeti alabildim.

Nisan ayında adres değişikliği yaptım, yeni adresimde altyapı olduğu için aynı gün bağlantı yapıldı. Fakat 4 Temmuz’da hiçbir sebep yokken internet aniden kesildi. O günden beri defalarca arıza kaydı bıraktım ve müşteri hizmetleri ile çok sayıda görüşme yaptım. Her seferinde ileri tarihlere çözüm vaadi verilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme olmadı. 25 Ağustos günü kontrol ettiğimde 4 Temmuz’da açtığım arıza kaydının “arıza giderildi” şeklinde kapatıldığını gördüm, oysa internet hiç düzelmedi ve ben tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Bugün de saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde internetin verileceği söylendi fakat hala hizmet alamıyorum. Binada Türk Telekom altyapısı mevcut ve bina içindeki dairelerin hiçbirine şu anda internet hizmeti sunulamıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılması ve arıza kayıtlarının gerçeği yansıtmadan “giderildi” diye kapatılması beni mağdur ediyor.

TurkNet’ten, 4 Temmuz’dan bu yana süren kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, binadaki altyapı kaynaklı problemin net biçimde tespit edilmesini ve söz verildiği şekilde kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.