Yanlış Ceket İadesi Sonrası Çağrı Merkezinden Cevapsızlık

Ramsey’den mobil uygulama üzerinden aldığım ve üzerime olmayan bir ceketi iade etmek isterken, yanlışlıkla aylar önce yine Ramsey’den satın aldığım, hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde olan farklı bir ceketi gönderdim. Ramsey bu yanlış gönderdiğim ürünü kabul etti ve 28.08 tarihinde ücret iadesini gerçekleştirdi.

Durumu fark eder etmez Ramsey ile iletişime geçtim ve doğru olan, iade etmek istediğim ceketi göndermek, yanlışlıkla gönderdiğim kendi ceketimi ise geri almak istediğimi açıkça ilettim. Ancak çağrı merkeziyle 5 gündür defalarca görüşmeme rağmen sadece “yoğunuz, size döneceğiz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, hatalı iade işleminin düzeltilmesi için gereken her adımı atmaya hazırım. İade etmek istediğim ürün için tarafıma yeni bir iade kodu verilmesini, yeni bir ücret iadesine gerek olmaksızın, yanlışlıkla gönderdiğim ceketimin de sistemlerinde kayıtlı olan adresime kargolanarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.