TurkNet’te 5 Gün İnternet Kesintisi, Çözüm Bekleniyor Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Ümraniye’de TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum, 1 Haziran’dan beri internetim tamamen kesik ve 5 gündür mağdurum. Evde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Kendi tarafımda modemi kapatıp açma, kablo kontrolü gibi temel kontrolleri yaptım, ancak hiçbir değişiklik olmadı. TurkNet’in sistemine girdiğimde hattım “çevrimdışı” görünüyor ve “bölgesel arıza” uyarısı çıkıyor fakat arıza kayıtlarında herhangi bir bölgesel arıza bilgisi yer almıyor. Çağrı merkezine ulaşma imkanı yok, sadece dijital onarım üzerinden 2 günde bir otomatik cevap alıyorum ve günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor.

İnternet hizmeti alamadığım halde son ödeme tarihine daha olmasına rağmen bu ayki faturayı tam ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle hem acil olarak arızamın giderilmesini hem de tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresi için faturamın iptal edilmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun en geç 1 gün içinde çözülmemesi halinde, taahhüdüm olmadığı için TurkNet hizmetimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.