to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Yanlış ONT Cihazı Değişiminde Çözüm Üretmemesi Ve 4000 TL Cihaz Bedeli Tehdidi
10 Ekim 2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi sonlandırarak Vodafone Evde İnternet’e geçiş yaptım. Aboneliğimin kapanmasının ardından 14 Ekim 2026 tarihinde 6082404858087 Aras Kargo gönderi kodu ile TurkNet’e ait cihazları iade etmek üzere kargo gönderdim. Ancak bu süreçte, TurkNet’e ait ont cihazı yerine yanlışlıkla Vodafone’a ait ont cihazını gönderdim.
TurkNet ve Vodafone ont cihazlarının marka ve modelleri birebir aynı, yalnızca seri numaraları farklı. Yanlış cihaz gönderdiğimi fark eder etmez TurkNet müşteri hizmetleriyle aynı gün içinde iletişime geçtim ve toplamda üç kez görüşme yaparak durumu net şekilde anlattım. Görüşmelerde, bende bulunan TurkNet ont cihazını kendilerine göndermek, karşılığında ise şu an ellerinde bulunan Vodafone ont cihazını bana iade etmeleri için çözüm talep ettim. Alternatif olarak, eğer Vodafone’a ait cihazı kendi sistemlerinde sorun etmeyeceklerse bunu da yazılı olarak belirtmelerini istedim.
Bugün itibarıyla yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne Vodafone’a ait ont cihazını tarafıma iade ettiler ne de somut bir çözüm sundular. Buna ek olarak, 24 Ekim 2026 tarihinde bana bir mesaj göndererek, üç gün içinde ont cihazını iade etmemem durumunda hesabıma 4.000 TL cihaz bedeli yansıtılacağı açıkça bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu bedeli ödemek zorunda kalabileceğim yönünde net ifadeler kullandılar.
Özetle, TurkNet’e ait ont cihazı hâlâ bende dururken, Vodafone’a ait ont cihazı TurkNet’in elinde bulunuyor. Ben cihazları karşılıklı ve doğru şekilde değiştirmeyi teklif etmiş, konuyu defalarca kez açıklamış ve iyi niyetle çözüm aramış olmama rağmen, TurkNet çözüm üretmek yerine beni 4.000 TL cihaz bedeli yansıtmakla adeta tehdit eden bir yaklaşımla karşıma çıkıyor.
Beklentim, Vodafone’a ait ont cihazının makul süre içinde tarafıma iade edilmesi, akabinde TurkNet’e ait ont cihazını da eksiksiz şekilde kendilerine teslim edebilmem için gerekli sürecin oluşturulması ve tüm bu süreç netleşip sorun çözülene kadar hesabıma herhangi bir cihaz bedeli yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu karışıklıkla ilgili TurkNet’ten açık, yazılı ve somut bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Güncelleme: şikayetimi iletmeme ve çözüm için beklememe rağmen TurkNet tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ne yanlışlıkla gönderdiğim Vodafone’a ait ont cihazını kabul ediyor ne de bana ait olan bu cihazı geri gönderiyor. Üstelik kendi ont cihazımı teslim etmek için çözüm beklerken 4.000 TL cihaz bedeliyle tehdit ediliyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. TurkNet, taahhütsüz internet ve uygun fiyat avantajlarını reklamlarında öne çıkarıyor. Ancak abonelik düşünenlerin yalnızca ilan edilen aylık ücrete değil, yaşanabilecek sorunlarda karşılarına çıkabilecek ek maliyetlere ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretme yaklaşımına da dikkat etmelerini öneriyorum. Çünkü interneti gerçekte yalnızca ayda 750 TL’ye almıyorsunuz; karşılaşabileceğiniz ek cihaz bedelleri nedeniyle maliyet 1.080 TL’ye kadar çıkabiliyor. En azından benim yaşadığım süreç, reklamda görünen fiyatın her zaman toplam maliyeti yansıtmadığını gösteriyor. Taahhütsüzlük ve uygun fiyat elbette önemli avantajlar. Ancak tüketicinin yanlışlıkla yaptığı bir gönderim konusunda çözüm sunulmadığında ve kendi cihazına erişimi sağlanmadığında, bu avantajların anlamı kalmıyor. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
