TurkNet’in Yanıltıcı Teknik Yönlendirmesi Ve 800 TL Gereksiz Masrafı

TurkNet üzerinden 50 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. 24 Ağustos 2026 tarihinden itibaren internet hızımda ciddi bir düşüş yaşanmaya başladı ve o tarihten bu yana bağlantı hızım sürekli olarak olması gereken seviyenin oldukça altında kalıyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet Asistan üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum ve 106297366 numaralı kayıt açıldı. Yapılan incelemeler sonucunda tarafıma sorunun TurkNet kaynaklı olmadığı, ev içi tesisatımdan kaynaklandığı bildirildi ve bu doğrultuda ücret karşılığı tesisatçı çağırmam yönünde yönlendirildim.

Bu yönlendirmeye güvenerek evime ücretli tesisatçı çağırdım ve bu hizmet için 800 TL ödeme yaptım. Ancak tesisatçı tarafından yapılan kontrollerde sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığı görüldü ve yapılan müdahaleye rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Yani TurkNet’in yaptığı teknik yönlendirme sonucunda 800 TL tutarında gereksiz bir masraf oluştu ve asıl problem hala çözülmedi.

Aylık 949 TL ödediğim internet hizmetinden, 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, bugün itibarıyla 8 gündür, olması gereken kalitede faydalanamıyorum. Ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmeti kullanamadığım bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu kapsamda, internet hız problemimin TurkNet tarafından doğru ve detaylı şekilde incelenerek ivedilikle giderilmesini, TurkNet’in yönlendirmesiyle çağırmak zorunda kaldığım tesisatçıya ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 24 Ağustos 2026 tarihinden sorunun tamamen çözüleceği tarihe kadar internet hizmetinden tam olarak yararlanamadığım günler için kıstelyevm esasına göre hesaplama yapılarak ilgili tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen hatalı teknik yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin yapılan teknik incelemeler ile alınan kararların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.