to read complaints and reviews, or file yours. 
Kadıköy’deki evimde kullandığım TurkNet sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Ancak yeni binanın altyapısının fiber değil VDSL olduğu, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini, interneti Türk Telekom’dan alacağımı söyledim.
Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi, ısrarla benden yeni abonelik açmamı istedi ve nakil sağlanamadığı için kurulum ücretinin tamamen ücretsiz olacağını, bu bedelin TurkNet tarafından karşılanacağını, hiçbir şekilde kurulum ücreti alınmayacağını belirtti. Ayrıca engelli olduğum için yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağını da açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek yeni aboneliği kabul ettim, kurulum yapıldı ve engelli raporumu da sistemlerine yükledim.
Destek kayıtlarında da kurulum ücreti alınmayacağı yazmasına rağmen faturama hem kurulum ücreti yansıtıldığını hem de engelli indiriminin uygulanmadığını gördüm. Canlı destek üzerinden durumu defalarca iletmeme, destek kaydındaki “kurulum ücreti alınmayacak” ifadesini göstermeme rağmen, bana sadece hazır metinlerle cevap veriliyor ve ücretin alınacağı söyleniyor. Kayıtların dinleneceği belirtiliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, özellikle engelli bir müşteri olarak kendimi fazlasıyla değersiz hissetmeme neden oldu.
25.02.2026 tarihinde saat 13.40 civarında yapılan bu işlemlerin, görüşme kayıtları ve destek kayıtları incelendiğinde verilen taahhütlerin açıkça görüleceğine inanıyorum. Metin Ş**** adına kayıtlı aboneliğim için, söz verildiği gibi kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma vaat edilen engelli indiriminin hem geriye dönük hem de ilerleyen dönem faturalarımda eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
27.09.2025 tarihinde TurkNet VDSL hizmeti için evime gelen ekip, evin içinde kablo olmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla eve kablo çektirdim ve modemi taktım. Ancak sadece kullanıcı adı ve şifre verilmesi için 28 Eylül’den beri bekliyorum. Her aradığım...
Haziran ayında şehir dışına taşındığım için abonelik hizmetimin yeni adresime naklini talep ettim. Ancak altyapı hizmetini Türk Telekom verdiği için dağıtım kutusunda arıza olduğu gerekçesiyle tarafıma geri dönüş yapıldı. Birkaç güne düzelir diye bekledim ve yeniden nakil talebi oluşturdum. Bu sefer...
19.11.2025 tarihinde TurkNet internet hizmetimin nakil işlemi gerçekleşti ancak o günden beri internetime hiç erişemiyorum. Modemim (ZyXEL) IP almıyor ve bağlantı kurulamıyor. Sorunun tamamen TurkNet kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle hem online hem de telefon üzerinden defalarca i...
TurkNet fiber internet abonesiyim. 20 Ocak’ta yeni adresime nakil işlemi için kayıt açtım, bugün itibarıyla 9 gün geçti; ancak nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı ve evimde hiç internet kullanamadım. Nakil talep ettiğim adrese bugüne kadar hiçbir kurulum ekibi gelmedi, herhangi bir işlem başlatılmad...
Adres değişikliği nedeniyle TurkNet sabit internet aboneliğim için 10.11.2025 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında işlemin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen halen internet naklim gerçekleşmedi. TurkNet tarafın...
Yorumlar