TurkNet’in Ücretsiz Kurulum Ve Engelli İndirimi Sözünü İhlal Etmesi

Kadıköy’deki evimde kullandığım TurkNet sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Ancak yeni binanın altyapısının fiber değil VDSL olduğu, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini, interneti Türk Telekom’dan alacağımı söyledim.

Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi, ısrarla benden yeni abonelik açmamı istedi ve nakil sağlanamadığı için kurulum ücretinin tamamen ücretsiz olacağını, bu bedelin TurkNet tarafından karşılanacağını, hiçbir şekilde kurulum ücreti alınmayacağını belirtti. Ayrıca engelli olduğum için yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağını da açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek yeni aboneliği kabul ettim, kurulum yapıldı ve engelli raporumu da sistemlerine yükledim.

Destek kayıtlarında da kurulum ücreti alınmayacağı yazmasına rağmen faturama hem kurulum ücreti yansıtıldığını hem de engelli indiriminin uygulanmadığını gördüm. Canlı destek üzerinden durumu defalarca iletmeme, destek kaydındaki “kurulum ücreti alınmayacak” ifadesini göstermeme rağmen, bana sadece hazır metinlerle cevap veriliyor ve ücretin alınacağı söyleniyor. Kayıtların dinleneceği belirtiliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, özellikle engelli bir müşteri olarak kendimi fazlasıyla değersiz hissetmeme neden oldu.

25.02.2026 tarihinde saat 13.40 civarında yapılan bu işlemlerin, görüşme kayıtları ve destek kayıtları incelendiğinde verilen taahhütlerin açıkça görüleceğine inanıyorum. Metin Ş**** adına kayıtlı aboneliğim için, söz verildiği gibi kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma vaat edilen engelli indiriminin hem geriye dönük hem de ilerleyen dönem faturalarımda eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.