TurkNet'in Sürekli Düşük Hızı Ve Kesintileri, Geciken Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet aboneliğim VDSL ve paketimde 63 Mbps’e kadar hız almam gerekirken yaklaşık 1 haftadır hızım 16–18 Mbps seviyesinde kalıyor. Daha öncesinde de özellikle akşam ve geceleri hız düşüşleri yaşarken, son bir haftadır gün boyu hız düşük ve gün içinde 5–6 kere internet tamamen kopuyor, modem üzerindeki internet ışığı sönüyor.

TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgesel genel arıza görünüyor ve ilk olarak arızanın 7 Temmuz’a kadar giderileceği yazıyordu. Bugün 11 Temmuz olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca dün gece saat 02.00’de çözüleceğine dair bir mail aldım ancak belirtilen saatte de bir düzelme olmadı.

10 Temmuz’da gelen aynı mailde “aradık, ulaşamadık” ifadesi yer almasına rağmen beni arayan olmadı. 8 Temmuz’da telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi taraflarında bir sorun olmadığını, problemin modem kaynaklı olduğunu söylediler. Şu anda ise sistemde genel arıza olarak görünüyor, yani daha önceki bilgilendirmelerle çelişen bir durum söz konusu.

Yaklaşık 2 ay önce bölgeye fiber kutusu takıldı ancak hâlâ evlere bağlantı yapılmadı. Hem hızımın pakette belirtilen seviyeye çıkarılmasını, hem sık sık yaşanan kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, hem de bu süre boyunca yaşadığım hız düşüklüğü ve kesintiler nedeniyle faturamda indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.