TurkNet'in Nakil İşlemi Gerçekleşmediği İçin Kanser Hastasının İnterneti Yok

TurkNet üzerinden VDSL 70 Mbps internet hizmeti kullanıyoruz ve hattımızı yeni adrese nakletmek istiyoruz. Yaklaşık 1 haftadır nakil işlemini yaptıramadığımız için evde hiç internet yok ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hattın yasal sahibi R***** D*****, kendisi kanser hastası, yaşlı ve teknolojiyle arası iyi olmadığı için tüm işlemlerini ben yürütüyorum. Bu nedenle kendi numaramı iletişim numarası olarak verdim. Buna rağmen TurkNet beni arayıp her seferinde “R***** Hanım yanınızda mı? ” diye soruyor, ben de defalarca kendisinin numarasını verip doğrudan onu aramalarını istiyorum. Ancak ısrarla beni aramaya devam ediyorlar, hattın gerçek sahibini aramıyorlar, hatta konferansla bağlanma teklifimi bile kabul etmiyorlar.

Telefon, online işlemler ve TurkNet Forum üzerinden defalarca destek talebi açtım, dönüş yapılacağı söylendi ama nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilemedi. 1 haftadır interneti olmayan kişi kanser hastası bir kadın ve sırf bu iletişim ve prosedür sorunu yüzünden evinde internet olmadan bekliyor. Bu durum hem sağlık durumu hem de psikolojisi açısından onu daha da yıpratıyor.

TurkNet’in, hattın yasal sahibi R***** D***** ile benim üzerimden sağlıklı bir iletişim kurarak, adres bilgisini zaten paylaştığım yeni adrese nakil işlemini derhal tamamlamasını ve internetin yeni adreste en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum.