TurkNet'in Aynı Adresi Farklı Yazması Nedeniyle Cayma Bedeli İadesini Reddetmesi

TurkNet’ten Özgür İletişim Fiber 100 paketine geçerken, önceki internet sağlayıcım Superonline’dan çıkarken doğacak cayma bedelini karşılayacaklarını belirterek beni aboneliğe dahil ettiler. Bu taahhüde güvenerek, taahhüdümün son ayında Superonline aboneliğimi iptal ettim ve TurkNet aboneliğimi başlattım.

Superonline 30.06.2026 tarihli, içinde cayma bedelinin de yer aldığı bir fatura düzenledi. TurkNet’in web sayfasında, bu tür durumlarda cayma bedeli faturasını önce bizim ödeyip ardından sisteme yüklememiz gerektiği, sonrasında her ay fatura tutarımızdan düşecekleri açıkça yazıyor. Ben de bu açıklamaya güvenerek faturayı ödedim ve TurkNet mobil uygulaması üzerinden faturayı sisteme yükleyerek cayma bedelimin iadesini talep ettim.

TurkNet tarafı, Superonline’ın düzenlediği faturada adres yazımında bina numarası yerine site adı ve blok numarasının kullanıldığını, kendi sistemlerinde ise belediye kayıtlarındaki bina numarasının bulunduğunu gerekçe göstererek bu faturanın “başka bir adrese ait olduğunu” iddia edip cayma bedeli iadesini reddetti. Oysa faturadaki isim‑soy isim, mahalle, cadde, daire numarası, posta kodu gibi tüm bilgiler birebir aynı; yalnızca adres yazım biçimi farklı. Günlük hayatta kimse bina numarasıyla adres tarif etmezken, kuruluma gelen TurkNet ekipleri bile site adı ve blok numarası sorarak adresimizi bulmuşken bu gerekçenin iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Mobil uygulama üzerinden itiraz ederek, her iki adresin de aynı yeri tarif ettiğini, sadece yazım şekillerinin farklı olduğunu ayrıntılı biçimde açıkladım. Ekran görüntülerini de ileterek adreslerin aynı olduğunu kolayca teyit edebileceklerini, bunun Google Maps üzerinden dahi 15 saniyede kontrol edilebileceğini belirttim. Buna rağmen önce “inceleniyor” denilip bir süre oyalandım, daha sonra da herhangi bir çözüm sunulmadan talep kapatıldı. Uygulamadaki yardım kısmı tamamen otomatik cevaplarla sınırlı, canlı bir müşteri temsilcisine telefonla ulaşma imkânımız da olmadığı için derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir iletişim kanalı bulamıyoruz.

Aboneliğimizin daha en başında böyle bir mağduriyet yaşamamız, ilerleyen süreçte yaşayabileceğimiz olası sorunlar konusunda ciddi endişe yaratmış durumda. Toplam fatura içindeki internet kullanım bedeli tarafımdan ödenmiş olup, yalnızca fatura detaylarında ayrıca belirtilen 987,10 TL tutarındaki cayma bedelinin, verilen söz ve web sayfasındaki açıklamalar doğrultusunda TurkNet tarafından tarafıma iade edilmesini, adres yazım farklılığının bahane edilmekten vazgeçilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.