TurkNet Yetkilisinin Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Zedeledi

Kocaeli İzmit’te ikamet ediyorum. Dün akşam apartman kapımıza bırakılan bir broşürde “TurkNet Gigafiber evinizde ve mahallenizde” yazıyordu. Broşüre zımbalanmış TurkNet logolu bir kartvizitte de yalnızca bir cep telefonu numarası vardı. Akşam o numarayı aradığımda mesai saati dışında olduklarını, ertesi gün aramamı ve altyapıyı kontrol edeceklerini söylediler.

Bugün 16.01.2026 tarihinde saat 09.30 civarında aynı numarayı tekrar aradım. Görüştüğüm kişi altyapımın gigafiber olduğunu ve başvuru yapabileceğimi söyledi. Ben de başka bir internet sağlayıcısıyla taahhüdüm olduğunu, cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağı ve internet hattının çekilmesi, kablolama gibi konularda daha net bilgi almak için kurumsal müşteri hizmetlerini aramayı tercih ettiğimi, gerekirse kendisine tekrar dönüş yapacağımı belirttim.

Bu açıklamama rağmen telefondaki kişi bana karşı son derece saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. “Madem müşteri hizmetlerini arayacaktın beni niye aradın, zaten biz TurkNet’le beraber çalışıyoruz, o internet kutusunu kabloları da oraya çeken benim, sizin yaptığınız ayıptır, terbiyesizliktir” gibi ifadeler kullandı. Ben, TurkNet’le birlikte çalıştığını söylüyorsa en azından “İsterseniz müşteri hizmetlerinden ya da benden başvuru yapabilirsiniz, fark etmez” gibi yapıcı bir yaklaşım beklerdim.

Amacım yalnızca kurumsal kanaldan daha detaylı bilgi almaktı, buna rağmen böyle kaba ve suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak beni TurkNet’e karşı ciddi şekilde soğuttu. Eğer bu kişi gerçekten TurkNet adına sahada görev yapıyorsa, bu tarz personellere mutlaka üslup ve iletişim konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. TurkNet’e başvuru yapmayı planlarken bu olay nedeniyle şu an markaya karşı karamsar bir bakış açısına sahibim. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.