TurkNet VDSL Hız Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet VDSL aboneliğim kapsamında uzun süredir yaşadığım hız düşüşüyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aboneliğim boyunca yaklaşık 38 Mbps hız alabildiğim bağlantımdan ağustos ayı itibarıyla 26 Mbps civarında hız almaya başladım. Bu hız düşüşü, kendi sistem incelemelerinde de tespit edilmesine rağmen sorun giderilmedi.

Yaklaşık bir hafta önce TurkNet ile iletişime geçtim, benden hız testi istediler ve Ookla Speedtest sonuçlarını kendilerine ilettim. Bana hızımda düşüş olduğunu söylediler ancak somut bir çözüm adımı atılmadı. Her görüşmeden sonra kayıt açık bırakılıyor fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor, ben aramadığım sürece de geri dönüş yapılmıyor.

Bugün saat 12:15 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez bana hızımın normal olduğu söylendi. Ayrıca bağlantıda yüzde 80 oranında bir kayıp olmadığı sürece teknik ekip yönlendirilemeyeceği belirtildi. Ağustostan bu yana hızım bariz şekilde düşmüş olmasına ve bunu gösteren testler olmasına rağmen TurkNet’in durumu gerçekten inceleyen, araştıran ve çözüme yönelik bir aksiyon aldığını görmüyorum.

Devam eden aboneliğimde, ödediğim ücret karşılığında önceki seviyede, istikrarlı ve vaat edilen hızlara yakın bir bağlantı sağlanmasını, gerekirse hat üzerinde teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.