TurkNet Vaat Edilen Hız Sağlanmadı, Sürekli Kesinti ve Yetersiz Destek

Arkadaşlarımızın tavsiyesiyle TurkNet’e geçerek Özgür İletişim 50 VDSL paketine abone olduk, ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Abonelik sürecimizin başlamasından yaklaşık 1,5 saat sonra modem kullanıcı adı ve şifresi tarafımıza iletildi ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldık. Bilgiler geldikten sonra modem kurulumunu yapıp hız testi gerçekleştirdiğimizde, bize vaat edilen 50 Mbps hız yerine en fazla 12–13 Mbps hız alabildiğimizi gördük.

Bunun üzerine uzun uğraşlar sonucu canlı desteğe bağlanarak internetin yavaşlığı hakkında yardım talebinde bulunduk. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez internetimiz tamamen kesildi. Yine büyük uğraşlar sonunda canlı desteğe durumu ilettik, ancak her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen aramalar ya çok geç yapıldı ya da doğru düzgün bilgi verilmedi. 18.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte, perşembe günü oluşan arıza için en erken cumartesiye randevu verildi.

Cumartesi günü gelen ekip, sorunun TurkNet’ten değil, altyapısını kullandıkları TTNET’ten kaynaklandığını, arıza kaydını acil olarak ileteceklerini söyleyip ayrıldı. Pazartesi günü ise hiçbir şekilde bize bilgi verilmeden TurkNet ekibinden biri tekrar eve gelip TTNET çalışanının gelip gittiğini söyleyerek modem kontrolü yaptı. Ardından TTNET çalışanının işini doğru yapmadığını, sorunun TurkNet’te olmadığını belirtti ve sorunu TTNET’e tekrar acil olarak ileteceğini söyleyip gitti.

Tüm bu süreç boyunca defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalışmamıza rağmen net, tatmin edici bir bilgi alamadık. Sürekli “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimsenin bizi aramaması, canlı destekte görevli kişilerin yetersiz ve bilgisiz oluşu, karşımızda muhatap bulamamak TurkNet’in hizmet anlayışının ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Hali hazırda sorunsuz kullandığımız internetimiz, TurkNet’e geçtikten sonra ilk günden itibaren kullanılamaz hale geldi ve 6 gündür bu problem devam ediyor.

Müşteri numaram 496**177’dir. Bize veremeyecekleri hızda bir internet satıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyoruz. Hattımızın bir an önce düzeltilerek vaat edilen hızlarda, kesintisiz ve stabil bir şekilde internet hizmeti almak istiyoruz.