TurkNet Türk Telekom Saha Ekibinin Yanlış Port/VLAN Değişikliği Nedeniyle DNS Ve İnternet Kesintisi

Uzun yıllardır TurkNet üzerinden Sakarya ili Akyazı ilçesi Ömercikler Mahallesi 8008 Sokak’ta VDSL 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 yıla yakın süredir aynı port üzerinden sorunsuz hizmet alırken, Türk Telekom ekipleri sokak kutusunda art niyetli olduğunu düşündüğüm bir değişiklik yaparak hattımı trafiği olmayan başka bir porta aktardı. 20/05/2026 tarihinden bu yana bu nedenle internet erişimi sağlayamıyorum.

Modem ışıklarım sabit yanıyor, sabit IP alıyorum, ping değerlerim var ve sistem üzerinde hem bende hem sağlayıcı tarafında her şey sorunsuz gibi görünüyor. Ancak teknik olarak trafiği olmayan veya yanlış yapılandırılmış bir porta aktarıldığım için tarayıcıdan hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. Kendi bilgisayarımdan “nslookup google.com 8.8.8.8” komutunu çalıştırdığımda “no response from server” hatası alıyorum, bu durum sokak kutusunda DNS trafiğimin engellendiğini veya yanlış yönlendirildiğini açıkça gösteriyor. Yani şu anda IP alıyorum, 8.8.8.8 adresine ping atabiliyorum ancak DNS tamamen ölü durumda. Bu, bir abone uç cihaz sorunu değil, saha tarafında yapılan yanlış port/vlan eşlemesi kaynaklı bir problemdir. Yüzeysel bir hat kontrolü yapıldığında bağlantı varmış gibi görüneceği için, şikayetimin otomatik olarak “sorun yok” denilerek kapatılması ihtimalinden endişe ediyorum.

20/05/2026’dan bu yana tamamen internetsizim. Mobil uygulama üzerinden defalarca, tahminen 50’ye yakın mesaj bıraktım, sadece 3 kez geri dönüş yapıldı. Ulaşılabilirlik büyük sorun, seviye 1 müşteri temsilcileri de bu teknik konuyu anlayamadıkları için gelişi güzel ve yetersiz bilgiler veriyorlar. Seviye 2, konuya gerçekten hakim uzman bir ekibin devreye girmesi gerekirken bu sağlanmıyor. Türk Telekom tarafının da sahada kimseye danışmadan, kafasına göre işlem yapan bir “kabadayı” gibi davranması nedeniyle mağdur ediliyorum. TurkNet ise abonesinin hakkını yeterince savunamıyor.

Abone numaram 3862**6’dır. Talebim, TurkNet’in acilen Türk Telekom saha ekiplerine gerçek anlamda ulaşması, hattımın yıllardır bağlı olduğum eski porta iadesinin yapılması veya mevcut portta vlan eşleşmemin ve DNS trafiğimin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesidir. Lütfen altyapı teknisyeni fiziksel olarak ilgili saha dolabına yönlendirilip bağlı olduğum port ve vlan ayarlarım yerinde incelensin, internet bağlantım tekrar stabil ve kullanılabilir hale getirilsin. Hem erişim sorunlarımın hem de bu teknik port/DNS probleminin, uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.