TurkNet Peşin Cayma Bedeli Sözünü Tutmadı

TurkNet’e yaklaşık iki ay önce sabit internet hattımı taşıyarak geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri temsilcisi, mevcut operatörüme ödemem gereken cayma bedelinin TurkNet tarafından peşin olarak karşılanacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yapmayı kabul ettim.

Başvuru sonrasında TurkNet sisteminde de cayma bedelimin karşılanacağına dair bilgi yer aldı. Ancak bir süre sonra bu bilginin sistemden kaldırıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez cayma bedelinin peşin olarak ödenmeyeceği, bunun yerine 12 ay boyunca faturama indirim şeklinde yansıtılacağı söylendi.

Eğer cayma bedelinin bu şekilde, 12 aya yayılacağı bilgisi en başta verilmiş olsaydı, operatör değişikliği yapmayı kabul etmeyebilirdim. Bu nedenle tüketici olarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’in başta verilen sözü tutmasını, cayma bedelimin bana ilk vaat edildiği şekilde peşin olarak karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.