to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Bolu Merkez’de TurkNet abonesiyim ve 6 aydan fazla süredir modemimde yaşadığım donanımsal arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modemimin açma-kapama tuşu arızalıdır; tuşa basılı tuttuğum sürece cihaz çalışmakta, tuşu bıraktığım anda ise kapanmaktadır.
Bu açık ve net donanımsal sorunu son birkaç ay içinde defalarca, en az 3–4 kez TurkNet müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aramamda arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi; buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip gelmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Görüşmelerden birinde, henüz sorunun modem tuşundan kaynaklandığını fark etmemişken arızanın uzaktan giderildiği bilgisi verildi, ancak problem aynen devam etti. Sonraki kayıtlarda ise iletişim numarası olarak hat sahibi olan annemin numarasını özellikle belirtmeme rağmen buna uyulmayarak beni aramışlar, o esnada vizede olduğum için telefona cevap veremediğim gerekçesiyle gelmediklerini ifade etmişlerdir. Bu durum tamamen kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yıkılmaya çalışılmıştır.
Daha sonra tekrar görüştüğümde saat 18:00 civarında adrese gelineceği söylenmiş, adres bilgilerim yeniden alınmış olmasına rağmen yine kimse gelmemiştir. Üstelik sorunun benden kaynaklı olduğu iddia edilirse 100 TL ücret ödeyeceğim söylenmiştir; modemimin açma-kapama tuşunu benim bozmuş olmam mantıksız ve gerçekçi değildir. Buna rağmen aylardır ne yerinde bir inceleme yapılmış ne de arıza giderilmiştir.
Aylardır çözülemeyen bu basit modem arızası nedeniyle hem zaman hem hizmet kaybı yaşamaktayım. TurkNet’in ilgisiz, sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımını kabul etmiyorum. Modemimdeki donanımsal arızanın tespiti için teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtirim.
Müşteri numaram: 1260020439.
TurkNet abonesiyim, Ankara Çankaya’da bulunan adresimde 3 Nisan akşamı saat 22.00 civarından beri internet bağlantım tamamen kesik, modem üzerinde DSL ışığı yanmıyor. Modemi kapatıp açmama ve priz bağlantısını söküp tekrar takmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı gelmedi. Müşteri hizmetlerine yalnızc...
TurkNet abonesi olarak ZTE marka modemimle 31 Aralık tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Mobil ekranlar üzerinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile giriş yapmaya çalıştığımda sürekli beyaz ekran hatası alıyorum, ancak bu durumun telefondan veya kullandığım ekranlardan kaynakl...
Yaklaşık 1 aydır TurkNet Özgür İletişim internet paketimle ilgili sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hizmetim sık sık kesiliyor, modem ışıkları sürekli sönüyor ve manuel olarak açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Ücretini ödediğim hizmetten verim alamıyorum. Sorunu defalarca TurkNet müşter...
TurkNet abonesi olarak kapatma ve modem iadesi sürecinde sorun yaşamaktayım. Modem iadesi için gönderilen kargo numarasını kaybettim ve yeniden talep etmek üzere bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Hem telefon hem de online işlem merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen herhan...
TurkNet aboneliğim sırasında, modemim olmadığı için tarafıma modem temin edildi. Abonelik başlatılırken bu modemin ücretli olduğu, ancak abonelik sonlandırıldığında iade etmem durumunda ücretin tarafıma geri ödeneceği müşteri temsilcileri tarafından açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek, müşteri hiz...
Yorumlar