TurkNet Modem Çalışmıyor Ve 1000 TL Usulsüz Ödeme Talebi

TurkNet’ten 75 Mbps hızında internet hizmeti için başvuru yaptım. Dün evime gelen TurkNet ile çalışan görevli sadece modemi takıp, kutuda karışıklık var diyerek hiçbir kontrol yapmadan kurulumun bittiğini söyleyip gitti. Modem üzerinde DSL ışığı yanmıyor, internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç yok.

Bu kişi kurulum sırasında kendi IBAN’ına 1000 TL ödeme yapmamı istedi, faturaya yansıtılamayacağını söyleyerek beni bu ödemeye zorladı. Ben de dün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00–13.00 arası bu kişiye 1000 TL gönderdim. Daha sonra anladım ki ne sağlıklı bir kurulum yapılmış ne de aldığım hizmet çalışıyor.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Home office çalıştığımı, internet olmadığı için işimi yapamadığımı, sürekli sağa sola gitmek zorunda kaldığımı özellikle belirttim. Her aradığımda sadece “hızlandırıyoruz, aciliyetinizi belirtiyoruz” şeklinde aynı cümleler kuruluyor fakat ne ekip geliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. İnternetim hâlâ yok, modem kurulu ama bağlantı çalışmıyor.

TurkNet’ten, 4768914 numaralı hizmetim için öncelikle hattımdaki bağlantı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin aktif ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca kurulum için kendi IBAN’ına 1000 TL talep eden ve benden bu ödemeyi alan görevliyle ilgili inceleme yapılmasını, bu usulsüz tahsil edilen ödemenin tarafıma iade edilmesini ve gerekli disiplin/denetim sürecinin işletilmesini talep ediyorum.