TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İşimi Olumsuz Etkiliyor

Samsun Bafra İshaklı TOKİ’de TurkNet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği için 22.02.2026 tarihinde yeni başvuru yaptım. Daha önce İstanbul’da TurkNet kullanıcısıydım, taşınma sürecimde adres nakil talebinde bulunduğumda nakil yapılamayacağı, aboneliğimi iptal edip yeniden başvuru yapmam halinde tüm sürecin ücretsiz şekilde yürütüleceği belirtildi. 20.02.2026’da iptal talebi açtım, 22.02.2026’da iptalim tamamlandı ve aynı gün yeni aboneliğimi oluşturdum.

23.02.2026 tarihinde bölgede altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekipleri modemle birlikte kurulum için geldiler; ancak daireme gelen kablo kesik olduğu için kurulumu tamamlayamadıklarını, kabloyu benim çektirmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 2 gün içinde kablo bağlantısını yaptırdım ve durumu TurkNet'e bildirdim. Bana, gerekli bilgilendirmelerin yapılacağı ve en kısa sürede kurulumun gerçekleşeceği söylendi.

Ancak bu bilgilendirmeden sonra 3 iş günü daha geçti, 23.02.2026–02.03.2026 arasındaki yaklaşık 8 gündür kurulum hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ankastre arızası nedeniyle kurulumunuz tamamlanamamış” deniyor; “Bu sorunu çözdük, şu anda ne bekleniyor? ” diye sorduğumda ise sadece “Türk Telekom ile iletişime geçtik, beklemedeyiz” cevabını alıyorum. Neyi beklediğimi ve daha ne kadar bekleyeceğimi hiçbir şekilde öğrenemiyorum. TurkNet, topu Türk Telekom’a atıyor; ama ben TurkNet müşterisiyim ve en azından süreçle ilgili düzenli, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Uzaktan çalışan biri olarak bu gecikme işimi doğrudan etkiliyor. Telefonum bulunduğum bölgede çok iyi çekmediği için mobil internet hızım oldukça düşük. Online toplantılara bağlandığımda kopmalar ve ses–görüntü sorunları yaşıyorum, kimi zaman toplantılara hiç katılamıyorum. Basit görünen işlemler bile düşük hız nedeniyle yarım kalabiliyor, bu da iş yetiştirmek için ekstra mesai yapmak zorunda kalmama neden oluyor. Tüm bu mağduriyet, nakil sürecinde bana “sorunsuzca hallederiz” denilerek yönlendirilmiş olmama rağmen yaşanıyor.

TurkNet nezdinde 5092567 müşteri numaram ve 11203805 hizmet numaram bulunuyor. Kurulum sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ayrıca bu yaşadığım mağduriyet ve bilgi eksikliği nedeniyle ilk ay ödeyeceğim tutar üzerinden indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mobil internet için aldığım ek paketler konusunda ekstra bir ücret talebim yok; ancak bu durumun ilk ay faturama anlamlı bir indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.