TurkNet Kampanyasında Şartlar Belirsiz, Aynı Kimlikle İki Abonelikte Haksız Fatura

TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyasından faydalanmak için kendi davet kodumu kullanarak farklı ilçedeki diğer ev adresim için de internet aboneliği başlattım. Bu işlem öncesinde diğer hizmet sağlayıcımdaki aboneliğimi iptal ederek TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak Ocak ayı içinde açılan her iki abonelikte de fatura kesildi ve tarafıma 4729972 ve 5027164 numaralı hizmetler için sırasıyla 699 TL ve 899 TL tutarlarında borç yansıtıldı.

Yaşadığım sorun üzerine TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım. Bana, aynı T. C. Kimlik numarasıyla bu kampanyadan faydalanamayacağımı, bu yüzden faturaların iptal edilemeyeceğini söylediler. Ancak bu kuralın kampanya bilgi sayfasında hiçbir yerde yazmadığını belirttiğimde, temsilciden bu bilginin yazılı olduğu yeri göstermesini istedim; kendisi de bunu gösteremedi. Buna rağmen sürekli aynı ifadeleri tekrarlayıp, herhangi bir çözüm sunmadı.

Farklı iki ilçedeki Beylikdüzü ve Kurtuluş adreslerimde ayrı abonelikler açmış olmama rağmen, kampanya koşullarının açık ve şeffaf belirtilmemesi ve sonrasında “aynı T. C. Kimlik numarasıyla faydalanılamaz” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Kampanya şartlarında açıkça belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Her iki hizmete ait haksız olduğunu düşündüğüm 699 TL ve 899 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini veya kampanya kapsamında olması gereken indirim/avantajların geriye dönük olarak hesaplanıp tarafıma tanımlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Online İşlem Merkezi üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.