to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Görüntülü Görüşme Sorunları
TurkNet aboneliğimizi yaklaşık 3–4 ay önce, evimizde internet ihtiyacımızı karşılamak için babamın üzerine aldırdık. Aboneliği başlatırken altyapının çok iyi olduğu, internetin çok güzel çekeceği yönünde övgülerle bilgilendirildik; ancak interneti kullanmaya başladığımızdan beri yaşadığımız durum bunun tam tersi.
Evde internetimiz olmasına rağmen özellikle görüntülü konuşma sırasında internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı kopuyor veya donuyor. Çağrı merkezinde çalıştığım için işimi evden yürütmem gerekiyor fakat internet çekmediği için satışlarım ciddi şekilde düşüyor, sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Görüntülü konuşma dışında da zaman zaman sosyal medya ve normal internet kullanımında yavaşlık ve sorunlar yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu problemle ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımızda, mesai saatleri dışında olduğu için dönüş yapamadıklarını, en kısa sürede döneceklerini söylüyorlar ve link gönderiyorlar. Ancak gönderilen link üzerinden yapılan yönlendirmelerle sorunumuz çözülemiyor, internet kalitesi ve çekim problemi aynı şekilde devam ediyor. Sorunumuz çözülmedikten sonra bu dönüşler ve linklerin bizim için bir anlamı kalmıyor.
TurkNet’ten, evimizde verilen internet hizmetinin taahhüt edilir şekilde kesintisiz ve sağlıklı hale getirilmesini, özellikle görüntülü görüşme yapabilecek düzeyde stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse internet sağlayıcısını değiştirmeyi düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse altyapının ve hatların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternetim çoğu zaman çekmiyor, hız çok yavaş ve bağlantıdan verim alamıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili bir türlü çözüm üretilmedi.
Yaklaşık bir hafta önce Şikayetvar üzerinden TurkNet hakkında bir şikayet metni yazdım ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımızda da sağlıklı şekilde ulaşamadık ve sorunumuzla ilgilenilmediğini düşünüyoruz.
İnternet hizmetinden yeterli performansı alamadığım, bağlantımın sürekli yavaş ve kullanılamaz durumda olması ve önceki şikayetime de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın stabil ve yeterli hıza kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirici şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
