TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet abonesi oldum, hattım 3 Ekim’de kuruldu ve interneti yalnızca ilk gün sorunsuz kullanabildim. O günden beri yaklaşık dört gündür evimde hiç internet bağlantısı yok ve bu süreçte sorunla ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Modemim bağlı ve ışıkları yanıyor olmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyorum.

Uygulama ve online işlem merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece genel mesajlar görüyorum, ne detaylı bir açıklama ne de somut bir çözüm paylaşılıyor. Gece 23.30’da müşteri temsilcisinin arayacağına dair bildirim gelmesine karşın belirtilen saatlerde kimse aramıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya da çalıştığımda bağlanamıyor, herhangi bir yetkiliyle görüşemiyorum, bu durum da kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’ten, 5455716 numaralı hizmetime ait arızanın neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini, gecikmeden benimle telefonla iletişime geçilmesini ve internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günler için faturama yansıtılacak ücretlerde de gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.